Datensnack gekündigt aber wird weiterhin mit Rechnung abgebucht

Hallo @Einalem81,

der Datensnack passt sich deines Rechnungslauf an. Wann genau hast du diesen gekündigt? Vergleiche dazu deine letzten Rechnungen.

LG

Ich hatte es im März gebucht und auch direkt gekündigt. Die volle Summe ist in der letzten und jetzigen Rechnung enthalten

Hallo @Einalem81,

dann wurde er mit Abschluss der letzten Rechnung beendet,

LG

Mir wurde in 2 Monatsrechnungen der volle Betrag angerechnet. Ich habe also 2x voll bezahlt. Was nicht sein kann wenn ich den Datensnack nur für einen Zeiraum von einem Monat gebucht habe.

Es wurde mir also 1x zuviel berechnet oder die Kündigung ist nicht verbucht worden

Hallo @Einalem81,

wann genau hast du ihn gebucht und mit welchen Datum endete deine letzte Rechnung, bzw. war der Rechnungslauf?

LG

Am 30.4.2023 hatte ich gebucht und direkt wieder gekündigt. Meine Abrechnungszeitraum ist immer vom 8-7 des nächsten Monats. Ich zahele eigentlich 19,99 aber jetzt war sie 2x 28,97€ der gebuchte Datensnäck wurde jeden Monat voll berechnet

Hallo @Einalem81,

na ist da ein Tippfehler?

LG

Ich fühle mich grad irgendwie veräppelt.

Nein da ist kein Tippfehler. Vom 8 eines Monats zum 7 des nächsten Monats.

Ich möchte lediglich das meine Kündigung auch umgesetzt wird und ich meinen für nur einen Monat gebuchten Datensnack auch nur für 1x bezahle und nicht fortlaufend jeden Monat weiter abgebucht bekomme. Ich erwarte eine Klärung der Sache und keinen Plausch. Andere Moderatoren haben das doch auch hin bekommen.

Hallo @Einalem81,

hole mal tief Luft. 😉 Wenn du am 30.4.23 gebucht hast, wie können da jetzt schon 2 Rechnungen gekommen sein?

LG

Ich meinte natürlich 30.3.2023

mein Fehler gebe ich zu. Ich bin aber auch auf arbeit und habe nicht die Zeit zum ewig hin und her

Hallo @Einalem81,

dann wurde einmal vom 30.3.-07.04 und vom 08.04.-07.05. abgerechnet. Eventuell ist eine Gutschrift für die nicht taggenaue Abrechnung in der 1. Rechnung möglich? Warte dazu hier auf die Moderation.

LG

Also wie gesagt mir wurde in beiden Rechnungen  die volle Höhe von je 8,98€ abgerechnet was ja nicht sein dürfte wenn ich ihn nur 1x gebucht habe. Also 1x zu viel denn es wurde ja bereits in voller Höhe in der Rechnung vom 14.4.2023 angerechnet. Also dürfte in der jetzigen vom 11.5.2023 gar nichts mehr mit abgerechnet werden.

Hallo @Einalem81,

herzlich willkommen in der o2 Community. 💙 Schön, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen bei uns meldest.🙂 Gerne habe ich für dich nachgeschaut. Der Datensnack wurde weiterhin berechnet, weil du die Variante mit 24 Monaten Laufzeit ausgewählt hattest und diese dann monatlich zur Verfügung gestellt und berechnet wird. Ich habe jetzt die Deaktivierung zu morgen eingetragen. Ab morgen wird es dann zu keiner weiteren Berechnung kommen. 👍🏻

Viele Grüße Bianca

@Vilureef Vielen Dank für deine Unterstüzung in diesem Beitrag.🤗

Vielen Dank. Aber wie kann das sein, das ich kündige und das ignoriert wird und man online unter seinen Vertragsdaten nicht angezeigt bekommt das man was gebucht hat oder noch was läuft. Weder Zusatzpacks noch sonstiges. Ich habe mehrfach überall nachgesehen und mir wurde keine noch aktive Buchung angezeigt.

Hallo @o2_Bianca 

gibt es überhaupt Datensnacks mit 24 Monaten Mindestlaufzeit? Oder war das eine Boost Option?

LG

Hallo @Einalem81,

nach dem Einwand von Vilureef habe ich noch einmal nachgeschaut, tatsächlich ist der noch aktive Datensnack eine kostenfreie Variante die 2021 aktiviert wurde und die Kosten nicht verursacht haben kann. Entschuldige bitte die Verwirrung.😔

Der von dir gebuchte einmalige Datensnack ist ganz normal nach deiner Kündigung deaktiviert worden. 👍🏻 Warum er dennoch zweimal berechnet wurde, kann ich aktuell nicht nachvollziehen. Deswegen habe ich eine Guthabenbuchung von 8,98€ eingerichtet. Das Guthaben wird direkt mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. So zahlst du nur einmal die gebuchte Leistung.

Die Deaktivierung zu morgen habe ich wieder rausgenommen, da die Kosten nicht durch das Extra Datenvolumen verusacht wurden. Das kannst du in deiner Rechnung daran erkennen das es mit “monatliches Extra Volumen” und 0,00€ Berechnung aufgelistet wird.🙂

Bitte prüfe deine nächste Rechnung ob dort noch einmal eine Berechnung stattfindet. Sollte das so sein, melde dich bitte hier noch einmal. Ich behalte den Beitrag solange bei mir in Wiedervorlage. 🗃

@Vilureef Vielen Dank für deine Nachfrage. So konnte ich meine Aussage noch einmal korrigieren. 🤗

Vielen Dank

Es freut mich, dass wir es klären konnten @Einalem81. Melde dich solltest du noch etwas auf dem Herzen haben oder eine weitere Berechnung erfolgen. Solange behalte ich den Beitrag im Auge.👀

Viele Grüße Bianca

Hallo @Einalem81,
nun ist ja schon einige Zeit ins Land gezogen. Hattest du schon eine neue Rechnung erhalten? Wurde es noch einmal berechnet? Ich freue mich über eine kurze Rückmeldung.🙂
Viele Grüße Bianca

Ich werte es mal als “gutes Zeichen” das du dich nicht noch einmal gemeldet hast @Einalem81. Wenn du noch etwas auf dem Herzen hast, melde dich gerne noch einmal bei uns.
Viele Grüße Bianca

Hallo @Einalem81,

stimmen jetzt die Rechnungen?

LG