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Gelöst

Bitte dringend um Hilfe

  • August 12, 2017
  • 14 Antworten
  • 204 Aufrufe
reddevil99
Besucher:in
Hallo O2,

Ich habe ein Huawei MediaPad T1 und dazu einen DatenTarif. Seit gestern habe ich leider keinen Empfang mehr. Immer wenn ich die Simkarte entsperre erscheint sofort kein Dienst nur Notrufe möglich. Am Netz selber liegt es wohl nicht, denn mit dem Handy habe ich Netzempfang. Was kann ich nur tun?

Lösung von o2_Nicolas

Hallo @reddevil99 

wenn die alte SIM defekt ist, soll dir die neue natürlich nicht berechnet werden. Ich habe jetzt eine Guthabenbuchung in Höhe von 29,99 € auf deine Kundennummer veranlasst.

Viele Grüße, Nico

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      14 Antworten

      LMSMDK
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      • August 12, 2017
      Hallo,

      um einen Defekt der Simkarte (des Geräts) auszuschließen, solltest du diese testweise in ein anderes Gerät einlegen.

      Sofern dort Empfang besteht, prüfe die Einstellungen des Tablets.

      Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
        Frechnuss
        Einsteiger:in
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        • Frechnuss
        • August 12, 2017
        Moin.

        Schon mal gut zu wissen, dass das Handy läuft. ☺️

        Einmal komplett ausgeschaltet hast du das Mediapad bereits?

        Wird dir o2/E-Plus bei manueller Netzbetreibersuche angezeigt?

        Falls ja: Kannst du dich einbuchen?

        Grüße, Katja

        Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
        reddevil99
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        • reddevil99
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        • August 12, 2017
        Das mit der sim Karte hätte ich auch selber drauf kommen können. Das einfachste denkt man nicht dran. Also sim Karte ins Handy und auch da kein Dienst nur Notrufe. 

        LMSMDK
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        • August 12, 2017
        Deutet auf einen Defekt der Simkarte hin.

        Wie von @Frechnuss vorgeschlagen funktioniert auch keine manuelle Netzsuche?

        Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
          reddevil99
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          • reddevil99
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          • August 12, 2017
          Nein auch das funktioniert leider nicht. Er sucht und sucht und bricht dann ab. 

          reddevil99
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          • reddevil99
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          • August 12, 2017
          Wenn dann nun die sim Karte defekt ist wie komme ich jetzt an eine neue Karte und muss ich diese dann bezahlen?

          LMSMDK
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          • August 14, 2017
          Eine kostenfreie Ersatzkarte erhältst du in der Regel, wenn der Defekt innerhalb der ersten 24 Monate nach Aktivierung auftritt.

          Danach ist ein SImkartenwechsel kostenpflichtig.

          Genauere Infos findest du hier in den Häufige Fragen und Antworten: SIM-Karte ✓ bestellen ✓ aktivieren ✓ tauschen: Service von o2 

          Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
            reddevil99
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            • reddevil99
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            • August 24, 2017
            Hallo,

            So ich habe eine neue sim karte erhalten und alles läuft wieder einwandfrei. Aber die Karte wurde mir in Rechnung gestellt obwohl diese noch keine 24 Monate alt ist. Wie kann das sein?

            A
            • Anonymous
            • August 24, 2017
            Auf welchem Weg hast Du die Ersatzkarte denn bestellt?

            JVNRW
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            • JVNRW
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            • August 24, 2017
            @o2_Nicolas‌ bitte zur Info 😉 Dankö!

            reddevil99
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            • reddevil99
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            • August 24, 2017
            Über die O2 app

            A
            • Anonymous
            • August 24, 2017
            reddevil99 schrieb:

            Über die O2 app

            Aha, danke. Da die App nicht wissen kann, dass der Tausch aufgrund eines Defekts erfolgt, wird natürlich automatisch eine Gebühr berechnet. Warte also bitte auf eine/n o2_Moderator/in.

            o2_Nicolas
            • o2_NicolasModerator
            • Moderator
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            • August 24, 2017
            Hallo @reddevil99 

            wenn die alte SIM defekt ist, soll dir die neue natürlich nicht berechnet werden. Ich habe jetzt eine Guthabenbuchung in Höhe von 29,99 € auf deine Kundennummer veranlasst.

            Viele Grüße, Nico

            Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

              reddevil99
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              • reddevil99
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              • August 24, 2017
              Hallo Nicolas,

              Vielen Dank für die schnelle Info und einen schönen Tag noch.

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