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Bestätigung der Kündigung + definitives Datum

  • February 15, 2016
  • 15 Antworten
  • 681 Aufrufe
KiloFoxMike
Besucher:in
Moin zusammen,

ich habe am 4. Februar hier im Portal meine Kündigung vorgemerkt und den gewünschten Rückruf am 5. Februar getätigt.

Der Herr am Telefon bestätigte mir ein Vertragsende am 05. März und die Freischaltung der Rufnummer zur Portierung. Schriftliche Bestätigung per Post wurde mir etwa 10 Tage später versprochen.

Heute am 15. Februar nun ein Anruf mit dem Versuch der Wiederwerbung. Dankend abgelehnt, Vertragsende sei nun der 16. März und Bestätigung könnte mitunter 4-6 Wochen dauern, so der Wortlaut der Dame am Telefon.

Kann mir bitte ein Moderator bestätigen zu welchem Termin nun der Vertrag tatsächlich gekündigt wurde und ob die Portierungsfunktion freigeschaltet ist?

Mit freundlichen Grüßen

Kai

Lösung von o2_Jessica

Hallo @KiloFoxMike‌,

Deine Rufnummer mit der 578 am Ende wird am 16.03. deaktiviert. ✅

Und soeben habe ich Dir das Opt-In für eine sofortige Rufnummermitnahme gesetzt.

Lieben Gruß,

Jessica

    15 Antworten

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
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    • Lösung
    • February 15, 2016
    Hallo @KiloFoxMike‌,

    Deine Rufnummer mit der 578 am Ende wird am 16.03. deaktiviert. ✅

    Und soeben habe ich Dir das Opt-In für eine sofortige Rufnummermitnahme gesetzt.

    Lieben Gruß,

    Jessica

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      KiloFoxMike
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      • KiloFoxMike
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      • Besucher:in
      • February 26, 2016
      Ok, ein Kündigungsschreiben habe ich nun sogar zu Hause, vielen Dank dafür.

      Allerdings erreichte mich heute eine Mail von meinem zukünftigen Vertragsanbieter.

      "die Portierungsanfrage bei Ihrem derzeitigen Anbieter wurde wegen falscher Kundendaten abgelehnt..."

      Dies ist für mich absolut nicht nachzuvollziehen. An wen kann ich mich wenden, damit mir mitgeteilt wird, welche Daten von Relevanz sind? Adresse ist aktuell, Name hat sich nicht geändert, evtl meue Personummer bei Umstellung auf das Scheckkartenformat?! Ich bitte um Aufklärung...

      o2_Marc
      • o2_MarcTeam
      • Team
      • February 28, 2016


      Ok, ein Kündigungsschreiben habe ich nun sogar zu Hause, vielen Dank dafür.

      Allerdings erreichte mich heute eine Mail von meinem zukünftigen Vertragsanbieter.

      "die Portierungsanfrage bei Ihrem derzeitigen Anbieter wurde wegen falscher Kundendaten abgelehnt..."

      Dies ist für mich absolut nicht nachzuvollziehen. An wen kann ich mich wenden, damit mir mitgeteilt wird, welche Daten von Relevanz sind?

      Am besten an deinen neuen Provider, da die Daten dort anscheinend ja nicht mit den in unserem Kundendatensatz von dir übereinstimmen.

      Ein Portierungsauftrag ist mir zusätzlich in deinen Daten auch nicht ersichtlich.

      Gruß,

      Marc

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      KiloFoxMike
      Besucher:in
      • KiloFoxMike
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      • February 28, 2016
      Naja, ich wollte wissen, welche Daten standardmäßig abgeglichen werden, um die Portierung durchzuführen... Damit ich weiss, welche ich vergleichen muss oder wird bei der Ablehnung dem neuen Provider auch der falsche Wert mitgeteilt??

      Was heisst, ein Portierungsauftrag ist nicht ersichtlich. o2_Jessica hat das OptIn ja gesetzt und ich habe eine SMS mit einer bestätigten Portierungserklärung, gültig bis 15.04.2016, erhalten.

      So wie ich das verstehe ist von meimer Seite her nicht mehr notwendig als die Daten nochmal abzugleichen und hoffentlich korrekt an den neuen Provider zu übermittelt, richtig?

      Grüße, KiloFoxMike

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 28, 2016
      Name (inkl. aller Vornamen), Geburtsdatum, Wohnort.



      Was heisst, ein Portierungsauftrag ist nicht ersichtlich.

      Er meint, es wurde keine Portierung lt. Datensatz angefragt.

      KiloFoxMike
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      • KiloFoxMike
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      • February 28, 2016
      Danke!

      Eigentlich möchte ich die Frage gar nicht stellen, da ich hoffe zu wissen, was die Antwort ist.

      Adresse bezieht sich auf die aktuelle, nicht die vom Vertragsabschluss vor 10 Jahrem?!

      Und die restlichen Daten also identisch, so wie sie hier auch im Portal unter meinem Account hinterlegt sind?

      Sehr merkwürdig. meine alles genau so gemacht zu haben, kann es aber erst morgen zu Hause wieder verifizieren...

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 28, 2016


         Adresse bezieht sich auf die aktuelle, nicht die vom Vertragsabschluss vor 10 Jahrem?!…      Die, die du bei o2 hinterlegt hast. Ist diese falsch, solltest du diese erst ändern.

      KiloFoxMike
      Besucher:in
      • KiloFoxMike
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 29, 2016
      Ok letzte Frage...

      Mein Vertrag ist der o2 Blue 100 Flex...

      Für die Portierung muss ich auch den vorhergehenden Anbieter aus einer Liste auswählen.

      Mit der Auswahl "Telefonica / o2" müsste das ja auch abgedeckt sein?!

      So im alle Möglichkeiten auszuschliessen, was falsch gelaufen sein könnte und warum keine Anfrage im System vorliegt...

      Grüße, KiloFoxMike

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • March 1, 2016
      Hallo @KiloFoxMike‌,

      genau, als alten Anbieter musst Du uns angeben.

      Wenn dann aber alles nun stimmt, sollte es auch funktionieren. 😉

      Lieben Gruß,

      Jessica

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      KiloFoxMike
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      • KiloFoxMike
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      • March 7, 2016
      Ich weiss, es ist ein leidiges Thema, sorry dafür...

      Laut Vodafone wurde die Portierung erneut abgelehnt. Wieder falsche Kundendaten als Begründung. Nach deren Aussage wird lediglich der hinterlegte Name sowie das Geburtsdatum abgeglichen...

      Name ist definitv richtig, genau wie auch hier im Portal hinterlegt. Als vorheriger Anbieter wird o2 / Telefonica angegeben.

      Letzte Fehlerquelle könnte nurnoch ein Zahlendreher im Geburtsdatum sein.

      Können Sie mir bestätigen, dass dieses mit dem 23.******* hinterlegt ist?

      So langsam bin ich leider ratlos und recht genervt, da ich sonst in 10 Tagen ohne Vertrag, ohne alte alte Nummer und nicht erreichbar bin...

      Grüsse, KiloFox Mike

      edit o2_Jessica: Geburtsdatum auch mal anonymisiert, nach Prüfung. ☺️

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • March 9, 2016
      Hallo @KiloFoxMike‌,

      das Opt-In ist gesetzt, Geburtsdatum stimmt... 😀

      Hier hast Du zwei Vornamen angegeben. Es gibt ja viele die Formal nur den ersten Nutzen. Hast Du dort vielleicht nur einen angegeben?

      Lieben Gruß,

      Jessica

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      KiloFoxMike
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      • March 9, 2016
      Hallo Jessica,

      ich habe alle Kontaktdaten, sogar die Adresse, per copy und paste in das neue Formular eingeschickt und mittlerweile auch einen Screenshot meiner Kontaktseite als Beleg an Vodafone geschickt...

      Also auf einer der beiden Seiten wird hier gerade massiv rumgepfuscht und sich gegenseitig die Schuld zugewiesen.

      Leider ist man selber als Kunde der dumme Dritte, der am Ende blöd dasteht und den halben Tag damit beschäftigt ist Fehlersuche zu betreiben...

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • March 10, 2016
      Hallo @KiloFoxMike‌,

      das einzige was wir uns noch erklären könnten wäre der Kundentyp.

      Du bist bei uns als Privatperson geführt, fragst Du auch als solcher bei VF an?

      Sonst können wir uns das nicht erklären.

      Hast Du bei Deinen Vornamen einen Bindestrich dazwischen? Den hast Du bei uns nämlich nicht. Wäre auch noch eine Idee. 😀

      Lieben Gruß,

      Jessica

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      KiloFoxMike
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      • KiloFoxMike
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      • March 10, 2016
      Hallo Jessica,

      auch das kam bei einer Fehlersuche sowohl mit o2 als auch VF zur Sprache. Ich bin als Privatkunde bei o2 geführt, was ich auch bei Vodafone so bestätigt und angegeben habe.

      Allerdings ist der neue Vertrag bei VF im Rahmen von Mitarbeiterkonditionen einer großen Firma.

      Dennoch habe ich mehrfach auf meinen Status als Privatkunde bei o2 hingewiesen, mir von o2 bestätigen lassen und auch VF kam schon auf den Gedanken...

      Einzig und allein die Frage, ob ich von nun an als Geschäftskunde bei VF geführt werden würde. Wobei sich mir nicht erschließt ob und falls ja dann eine Nummerportierung nicht möglich ist. Das Problem, bzw. die Ausgangssituation hätten dann ja tausende andere Personen auch.

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • March 11, 2016
      Hallo @KiloFoxMike‌,

      der Kundentyp ist dann hier wohl der Fehler.

      Wenn Du bei uns als Privatkunde geführt bist, kann die Nummer nur portiert werden, wenn Du auch beim neuen Anbieter als Privatkunde geführt wirst.
      Wenn Du jetzt einen Geschäftskunden-Tarif hast wird es nicht funktionieren.

      Lieben Gruß,

      Jessica

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