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Beschwerde wegen Mahnung

  • October 12, 2018
  • 2 Antworten
  • 58 Aufrufe
Kalle64
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich versuche seit einem Jahr meinen Napster-Tarif zu kündigen (auch per Einschreiben an Telefonica). Napster verweist mich dabei auf meinen Telefonanbieter. O2 hat mir jedoch bestätigt, dass für mein Account die Zusatzleistung überhaupt nicht gebucht ist. Trotzdem erhalte ich laufend Lastschriften die ich nun zurückgebe. Meine Recherche hat ergeben, dass ich anscheinend zwei Kundenummern bei Ihnen habe, eine für das Handy und eine für Napster - warum auch immer. Da ich hierdurch keine Möglichkeit habe, den Napster - Dienst zu kündigen, hege ich arge rechtliche Bedenken hinsichtlich dieser Situation.

Gern können wir das Thema telefonisch klären - leider ist es jedoch auch schwierig bei Ihnen eine Tel-Nr. mit der jeweiligen Zuständigkeit zu finden. Auf die Mahnungen habe ich bereits per Mail geantwortet - auch scheint es ein großes schwarzes Loch zu geben.

Sofern dieser Kontaktversuch auch nicht funktioniert, werde ich das Thema rechtlich prüfen lassen.

MfG

GP

Lösung von o2_Andrea

Hallo Kalle64,

gern habe ich mir deine Daten einmal für dich angesehen. Du hast neben dem Datensatz mit deiner Mobilfunknummer xxx273 noch einen weiteren alten mit einem mein Base von o2 Vertrag. Die Rufnummer hierzu ist xxx886. In diesem eigentlich kostenlosen Vertrag hast du eine Napster Music Flat, diese ist allerdings inklusive und kostet nichts. Deine Rechnung hat nichts mit Napster zu tun!
Kostenplichtig ist in diesem Vertrag die Internet Flat mit 10 Euro. Du hast diese auch vom 04.07.2016 an immer bezahlt. Seit dem 04.07.2018 zahlst du nicht mehr und es hat sich eine höhere Summe angehäuft. Man kann diese Flat abbestellen und wieder zum Inklusivdatenvolumen zurückgehen womit die 10 Euro entfallen würden, allerdings hast du dort auch 10faches Datenvolumen und dieses würde mit einer Änderung des Vertrages sofort entfallen.

Viele Grüße,
Andrea

    2 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    Sofern dieser Kontaktversuch auch nicht funktioniert, werde ich das Thema rechtlich prüfen lassen.

    Bevor du das machst kannst du die Hotline unter 55222 anrufen.

    So schwer ist die Hotline nicht zu finden. Unter o2.de/kontakt steht auch eine Nummer.

    Gruß
    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • Lösung
      • October 16, 2018
      Hallo Kalle64,

      gern habe ich mir deine Daten einmal für dich angesehen. Du hast neben dem Datensatz mit deiner Mobilfunknummer xxx273 noch einen weiteren alten mit einem mein Base von o2 Vertrag. Die Rufnummer hierzu ist xxx886. In diesem eigentlich kostenlosen Vertrag hast du eine Napster Music Flat, diese ist allerdings inklusive und kostet nichts. Deine Rechnung hat nichts mit Napster zu tun!
      Kostenplichtig ist in diesem Vertrag die Internet Flat mit 10 Euro. Du hast diese auch vom 04.07.2016 an immer bezahlt. Seit dem 04.07.2018 zahlst du nicht mehr und es hat sich eine höhere Summe angehäuft. Man kann diese Flat abbestellen und wieder zum Inklusivdatenvolumen zurückgehen womit die 10 Euro entfallen würden, allerdings hast du dort auch 10faches Datenvolumen und dieses würde mit einer Änderung des Vertrages sofort entfallen.

      Viele Grüße,
      Andrea
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