Berechnung Tarifwechselgebühr

Hallo zusammen,




letzten Monat habe ich online meinen Vertrag verlängert und dabei den Tarif gewechselt. Die Tarifumstellung sollte, da sie online erfolgte, 0 € kosten. So auch die Auftragsbestätigung. Berechnet wurden mir jedoch auf der aktuellen Rechnung 19,99 €.



Wie ich gelesen habe ist dies kein Einzelfall und weder der Live Chat, noch die Hotline funktionieren.

Bitte um dringende Klärung und Gutschrift.



Grüße