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Warum O2
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Gelöst

Bei Vertragserweiterung Rabatt storniert trotz zusage durch den Kundenbetreuer.

  • April 12, 2019
  • 32 Antworten
  • 686 Aufrufe
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32 Antworten

o2_Flo
  • o2_FloTeam
  • Team
  • May 10, 2019
Hallo @oldlolipop,
@o2_Antje hat dir ja bereits geschrieben, dass es sich bei der Umstellung nicht um eine Verlängerung, sondern nur um einen Tarifwechsel gehandelt hat. Dabei gibt es Vorgaben, an die wir gebunden sind. Das hat nichts mit "nicht helfen wollen" zu tun. Das der Kollege von der Kundenbetreuung dir eine missverständliche Information gegeben hat, ist natürlich nach wie vor ärgerlich.

Schade, dass du uns deshalb verlassen möchtest. Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne wieder hier.

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
A
  • Anonymous
  • May 10, 2019
Hallo o2_Flo ,

Ich beziehe mich auf die Vertragsverlängerung. Die damalige Buchung ist unter falschen aussagen der Kundenbetreuung zustande gekommen. Wenn dort gesagt worden währe eine Erweiterung auf Boost ist nicht möglich, dann hätte Ich sofort auf Boost verlängert. Und eine Rückwirkende Änderung ist (wenn man es will immer möglich) sollte in jedem guten System funktionieren.

Gruß
A
  • Anonymous
  • May 10, 2019
Und eine Rückwirkende Änderung ist (wenn man es will immer möglich)
Aha. Woher nimmst Du diese Weisheit? Kannst Du Deine Behauptung belegen?
A
  • Anonymous
  • May 10, 2019
Aha Omikron,
guter Einwand aber leider nicht ganz passend. Nur was soll ich belegen? Das mir vor ca. 70 Tagen jemand eine falsche Auskunft gegeben hat? Oder das ein Provider auf beiderseitigen Einverständnis einen Vertrag ändern kann? Sowas nennt man Kulanz.

Gruß
A
  • Anonymous
  • May 10, 2019
Oder das ein Provider auf beiderseitigen Einverständnis einen Vertrag ändern kann?
Genau das meine ich. Offenbar willst Du nicht wahrhaben, was man Dir weiter oben schrieb:

o2_Antje hat dir ja bereits geschrieben, dass es sich bei der Umstellung nicht um eine Verlängerung, sondern nur um einen Tarifwechsel gehandelt hat. Dabei gibt es Vorgaben, an die wir gebunden sind. Das hat nichts mit "nicht helfen wollen" zu tun.
A
  • Anonymous
  • May 10, 2019
nochmal o2_Flo ,

bitte lösche mein Account, wie am Anfang schon vermutet hier sind viele Indianer unterwegs.
An die Häuptlinge kommt man hier nicht dran. Wer was zu "Sagen"hat sieht sich hier nicht um.

Gruß
o2_Flo
  • o2_FloTeam
  • Team
  • May 13, 2019
Hey,
deinem Wunsch komm ich natürlich nach.

Viele Grüße,
Flo
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