Bearbeitung Betrugsfall

Durch Dritte wurde in unserem O2 Vertrag eine Rufnummerportierung veranlasst. Nachdem wir dies bemerkt hatten, haben wir uns umgehend an den Kundenservice gewandt, wir sollten uns keine Sorgen machen, man kümmere sich darum. Es wurde natürlich nichts unternommen. Daher haben wir, wie von O2, gewünscht ein entsprechendes Formular ausgefüllt und per Einschreiben an O2 geschickt, dieses ist dort auch am 02.10. eingegangen. Bis heute haben wir allerdings keine Rückmeldung erhalten. Ist das so üblich, dass in solchen ( meiner Meinung nach ) brisanten Fällen, die Kunden so lange alleine gelassen werden?