BASE-Treuegutschein / Hotline NIE zu erreichen, Chat bricht ab!

Hallo, ich möchte meinen BASE-Treuegutschein zum kostenfreien Behalten des gemieteten Handy (Samsung Galaxy S5) einlösen. Dazu hatte ich vor Wochen eine SMS bekommen, mit dem Hinweis, das über die Hotline zu mitzuteilen. Die Hotline ist aber NIE zu erreichen! Das Chat-Fenster wird nach ein paar Minuten geschlossen.