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Automatische Vetragsverlängerung trotz fristgerechter Kündigung

  • September 14, 2015
  • 7 Antworten
  • 269 Aufrufe
t-baum
Besucher:in
Bereits Ende November 2014 habe ich drei Mobilfunkverträge schriftlich gekündigt von denen nun der erste am 19. August 2015 hätte enden sollen. Bei der vorzeitigen Rufnummernportierung der Mobilfunknummer dieses Vertrages im Juni 2015 wurde mir diese Kündigung auch noch einmal am Telefon bestätig. Nun bekomme ich heute eine Rechnung per Mail zu genau diesem Vertrag. Telefonisch wurden mir dann heute die Kündigungen der anderen beiden Mobilfunkverträge bei der Kundenhotline bestätigt, allerdings zu dem Vertrag der im August 2015 hätte beendet werden sollte gäbe es keine Kündigung von mir. Alle drei Kündigungsschreiben wurden von mir zusammen Versand.

Eine Kündigungsbestätigung habe ich, so kann ich mich dunkel erinnern auch bekommen, nur finde ich die natürlich nicht mehr.

Die Simkarte wurde seit der Rufnummer Portierung nicht mehr angerührt.
Was kann ich jetzt noch machen?

Lösung von o2_Marc

Hi t-baum,

vom 27.11.2014 liegt mir die Vormerkung zur Kündigung deiner beiden Tarife mit der 14 und 04 am Ende vor und eine Deaktivierung zum 13.02.2016 dazu ist auch eingetragen.

Eine Kündigung zu der Rufnummer mit der 55 am Ende lag zu dem Zeitraum allerdings nicht vor. ☹️ Wie mit der Hotline jedoch vereinbart, wird die Rufnummer nun zum Folgetag aus Kulanz deaktiviert.

Gruß,
Marc

7 Antworten

stefanniehaus
Legende
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Was steht denn in der Rechnung drin?

Wenn du heute eine Rechnung bekommen hast, dann wird dein Rechnungszeitraum so ca. 09.08.-08.09. sein.

Und da liegt der Vertrag ja noch mit einem drittel der Laufzeit drin. DASS eine Rechnung kommt, ist also selbstverständlich.

t-baum
Besucher:in
  • t-baum
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  • September 15, 2015
Moin, Danke für die Antwort. Der Rechnungszeitraum ergibt sich ja aus der automatischen Verlängerung um weitere 12 Monate. Nochmal: Der Vertrag endete am 19.08.2015 und wurde bereits am 27.11.2014 gekündigt.

stefanniehaus
Legende
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Der Abrechnungszeitraum hat mit Verlängerungen nichts zu tun.

Was steht denn nun auf Seite 2 der Rechnung?

t-baum
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  • t-baum
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  • September 15, 2015
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(Details siehe ggf. Einzelverbindungsnachweis)
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Guthabenbuchungen und Vergünstigungen (ohne MwSt.)
100% Rabatt auf Grundgebühr Surf Upgrade S - gültig bis 19.08.2015 (08.08.2015 - 19.08.2015) -3,2496

stefanniehaus
Legende
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Ok, damit bestätigt sich zumindest, dass der Vertrag nicht gekündigt ist.

Hast du die Kündigungsbestätigung noch vorliegen?

Hast du mal einen Anruf bekommen und wurden dir darauf hin 3*5€ oder 6*5€ als Gutschrift eingerichtet?

t-baum
Besucher:in
  • t-baum
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  • September 15, 2015
Anrufe habe ich kurz nach der Kündigung erhalten, diese habe ich aber (da während der Arbeitszeit) immer abgelehnt. Bis zu irgendwelchen Angeboten sind wir nicht gekommen 😉. Die Kündigungsschreiben hab ich noch, aber die Bestätigungen finde ich momentan wie sollte es auch anders sein natürlich nicht...

o2_Marc
  • o2_MarcTeam
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  • Lösung
  • September 16, 2015
Hi t-baum,

vom 27.11.2014 liegt mir die Vormerkung zur Kündigung deiner beiden Tarife mit der 14 und 04 am Ende vor und eine Deaktivierung zum 13.02.2016 dazu ist auch eingetragen.

Eine Kündigung zu der Rufnummer mit der 55 am Ende lag zu dem Zeitraum allerdings nicht vor. ☹️ Wie mit der Hotline jedoch vereinbart, wird die Rufnummer nun zum Folgetag aus Kulanz deaktiviert.

Gruß,
Marc

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