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Am Donnerstag habe ich meinen Mobilfunkvertrag verlängert und die DSL-Geschwindigkeit beträgt 250G.

  • July 30, 2023
  • 2 Antworten
  • 55 Aufrufe
S
Besucher:in

 

 

Hallo ihr Lieben in der Firma o2

Am Donnerstag habe ich meinen Mobilfunkvertrag verlängert und die DSL-Geschwindigkeit beträgt 250G.
Dann bekam ich eine E-Mail mit der Bestätigung eines Handyvertrags und eine klare E-Mail mit der Geschwindigkeit 25g.
Von einem DSL-Vertrag ist allerdings keine Rede
Zuerst :
Ich habe einen Rückgang der Mobilfunk-Internetgeschwindigkeit und manchmal kein Internet festgestellt.
Zweitens: Ich habe meinen 250g-DSL-Vertrag schnell verlängert, aber der Vertrag hat mich nicht erreicht, ebenso habe ich den Vertrag nicht in meinem O2-Konto gefunden und nicht gesehen, ob er bei Giga-Geschwindigkeit zu schnell ist. Fragen Sie nach, da die Geschwindigkeit langsam ist und das Internet manchmal unterbrochen ist. Ich habe Stecker und Kabel überprüft und alles ist in Ordnung.

Ich habe mich bei der O2-Filiale erkundigt, die für mich die Vertragsverlängerung am Münchner Marienplatz vorbereitet hat, aber das Problem konnte nicht gelöst werden. Das Internet funktioniert also immer noch nicht richtig und deshalb habe ich eine Reihe von Problemen. Bitte erläutern Sie die Situation. Außerdem benötige ich eine Kopie meines Giga Speed ​​DSL-Vertrags.
Deshalb gibt es eine Vielzahl von Problemen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kündigen Sie bitte den Vertrag.

Danke

Sleiman

    2 Antworten

    Bollermann
    Legende
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    Hallo @Sleiman 

    DSL Verlängerungen werden frühestens nach 3 Wochen umgesetzt. 

    Hast du überhaupt eine passende Fritzbox dafür? 

    Verträge die im Shop abgeschlossen/verlängert wurden, haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Auch werden hier keine Verträge storniert, die im Shop abgeschlossen werden. Nur der betreffende Shop kann diese aus Kulanz stornieren....

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • August 15, 2023

    Hallo @Sleiman,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

    Bitte entschuldige meine späte Rückmeldung auf deine Anfrage.

    Ich habe mir deine Verträge gerne einmal angeschaut, für deinen Mobilfunkvertrag wurde in der Tat eine Vertragsverlängerung durchgeführt. Bei den 25 GB handelt es sich nicht um die Geschwindigkeit, sondern um das im Tarif enthaltene monatliche Datenvolumen in Gigabyte.

    Wenn es Probleme mit der Geschwindigkeit des mobilen Internets gibt, schau bitte einmal in unserem Live-Check, ob an der betreffenden Adresse eine ausreichende Netzabdeckung oder eine Störung zu sehen ist. Wenn dort alles in Ordnung aussieht, kannst du direkt über den Feedback-Button eine Meldung an unsere Netzwerk-Technik aufgeben.

    Dein DSL-Vertrag ist nicht verlängert worden, er beinhaltet weiterhin eine Geschwindigkeit von 100 Mbit/s.

    Wenn es hier zu Störungen wie z.B. sporadischen Verbindungsabbrüchen kommt, melde dich bitte direkt telefonisch bei unserem Entstörungsservice. Die Rufnummer findest du hier unter Schritt 4: Internet & Festnetz-Störung. Unsere Mitarbeiter überprüfen die Leitung und schicken ggf. einen Techniker zu dir.

    Möchtest du von uns ein Angebot für einen Tarifwechsel/eine Verlängerung deines DSL-Vertrags erhalten? Dann gib uns gerne noch einmal Bescheid.

    Viele Grüße

    Giulia

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