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Aktivierung Multisim und falscher Vertrag o2 S Boost

  • May 25, 2019
  • 8 Antworten
  • 357 Aufrufe
S
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Ich habe nach der Verlängerung meines Vertrages zwei MultiSims beauftragt und auch per Brief erhalten. Weiter habe ich zwei weitere Sims erhalten, die wohl die SIMs für den neuen Vertrag sind. Keine der SIMS lässt sich aktivieren und taucht in meinem account auf. Heute habe ich eine weitere Sim als Zweitsimkarte für die Telefonnutzung beantragt und diese erscheint im Konto.
Was mache ich mit den anderen 4 Karten. Können die als Datenkarten aktiviert werden?

Weiter lese ich, dass für O2 Kunden ein Handyvertrag mit 10 GB für 14,99€ möglich wäre. Der Mitarbeiter hat mir aber o2 Free S Boost für 12,49€ und 8 GB verkauft. hier geht alles durcheinander. Was ist da los?

Lösung von o2_Antje

Hallo storyway,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Am 16.05.2019 ist ein zusätzlicher Vertrag, der o2 Free L Kombi, bestellt worden.
Dieser Vertrag ist mittlerweile aber storniert worden.
Laut meinen Daten auf deinen Wunsch hin, war das nicht richtig?
Die erhaltenen Karten zu diesem Vertrag kannst du also entsorgen.

Außerdem sehe ich für deine bestehende Rufnummer mit der Endung 73 vom 17.05.2019 noch zwei Multicardbestellungen.
Diese beiden Sim-Karten können leider nicht freigeschaltet werden, weil dein Mobilfunkvertrag in der Zwischenzeit auf die Kundennummer deines DSL Anschlusses übertragen wurde.
Da die ursprüngliche Bestellung auf dem alten Datensatz erfolgte, können diese Karten technisch leider nicht freigeschaltet werden.
Wie ich sehe, hast du heute bereits eine neue Multicard bestellt.
Soll ich noch eine weitere Karte hinterhersenden oder reicht dir insgesamt eine Multicard?

Verlängert worden ist dein Vertrag im Tarif o2 Free S Boot Plus mit 24 x 4 EUR Rabatt für 23,49 EUR statt 27,49 EUR im Monat.
Den o2 Free M mit derzeit 50% Rabatt für 14,99 EUR statt 29,99 EUR bieten wir nur als Partnerkarte zu diesen Konditionen an, also ab dem zweiten Mobilfunkvertrag.
Hast du daran Interesse?

Gruß
Antje

8 Antworten

S
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  • storyway
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  • May 25, 2019
Korrigiere: Der Mitarbeiter hat mir aber o2 Free S Boost für 27,49 € und 8 GB verkauft.Hier
S
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  • storyway
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  • May 25, 2019
Korrigiere noch mal: Der Mitarbeiter hat mir aber o2 Free S Boost für 27,49 € und 6 GB verkauft.Hier
o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • May 25, 2019
Hallo storyway,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Am 16.05.2019 ist ein zusätzlicher Vertrag, der o2 Free L Kombi, bestellt worden.
Dieser Vertrag ist mittlerweile aber storniert worden.
Laut meinen Daten auf deinen Wunsch hin, war das nicht richtig?
Die erhaltenen Karten zu diesem Vertrag kannst du also entsorgen.

Außerdem sehe ich für deine bestehende Rufnummer mit der Endung 73 vom 17.05.2019 noch zwei Multicardbestellungen.
Diese beiden Sim-Karten können leider nicht freigeschaltet werden, weil dein Mobilfunkvertrag in der Zwischenzeit auf die Kundennummer deines DSL Anschlusses übertragen wurde.
Da die ursprüngliche Bestellung auf dem alten Datensatz erfolgte, können diese Karten technisch leider nicht freigeschaltet werden.
Wie ich sehe, hast du heute bereits eine neue Multicard bestellt.
Soll ich noch eine weitere Karte hinterhersenden oder reicht dir insgesamt eine Multicard?

Verlängert worden ist dein Vertrag im Tarif o2 Free S Boot Plus mit 24 x 4 EUR Rabatt für 23,49 EUR statt 27,49 EUR im Monat.
Den o2 Free M mit derzeit 50% Rabatt für 14,99 EUR statt 29,99 EUR bieten wir nur als Partnerkarte zu diesen Konditionen an, also ab dem zweiten Mobilfunkvertrag.
Hast du daran Interesse?

Gruß
Antje
Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    S
    Besucher:in
    • storyway
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 26, 2019
    Danke für die klare Auskunft.
    Der Kollege hatte mir den o2 Free L Kombi angeboten, wohl weil ich einen Mobilfunkvertrag O2 Blue Data S Mobilfunknummer Vertragslaufzeit: 11.10.2017 - 10.10.2019 habe.
    Der zweite Kollege hat mir den o2 Free L Kombi aber ausgeredet, weil dieser sachlich falsch sein sollte und durch den o2 Free S Boot Plus mit 24 x 4 EUR Rabatt ersetzt.
    Ich bin mir jetzt nicht mehr sicher, ob ich nicht den falschen, für mich schlechteren Deal abgeschlossen habe und habe diesen Abschluss deshalb nun per Fax und Mail storniert.
    Deshalb brauche ich jetzt auch erst mal keine weitere Multi-SIM.
    Vielleicht sollte dazu noch mal telefoniert werden.

    Weiter:
    In meinem DSL Account steht der DSL-Anschluss als automatisch verlängert. Ist das eine Folge weil mein Mobilfunkvertrag in der Zwischenzeit auf die Kundennummer meines DSL Anschlusses übertragen wurde?
    Ich werde auch diesen Vertrag kündigen, weil ich in der letzten Zeit so viele DSL-Ausfälle hatte, dass es nicht mehr tragbar ist. Ein Austausch der Fritzbox hat daran auch nichts geändert.

    Gruß Bernd
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • May 26, 2019
    Der o2 Free L Kombi wäre mit 20 GB im Monat ein weiterer Mobilfunkvertrag für 19,99 EUR im Monat gewesen.
    Brauchst du denn eine weitere Mobilfunknummer?
    Wie viel Datenvolumen möchtest du eigentlich insgesamt nutzen, reichen die 6 GB?
    Den zum 11.10.2019 gekündigten o2 Blue Data hatte ich auf Anhieb gar nicht gesehen, denn dieser läuft noch unter der alten Kundennummer.
    Da dieser jetzt auf dieser Kundennummer alleine läuft ist der Kombi-Rabatt in Höhe von 10 EUR entfallen.
    Im Moment können wir aus technischen Gründen leider keine weiteren Kontenzusammenführungen vornehmen, sonst hätte ich den Datenvertrag auch zu deinem DSL Vertrag verschoben.
    Ich habe auf den Datenvertrag deshalb nun einen Rabatt von 10 EUR bis zum Vertragsende eingerichtet, damit dir keine Mehrkosten entstehen.

    Dein DSL Vertrag befindet sich ganz unabhängig von deinem Mobilfunkvertrag derzeit in der automatischen Vertragsverlängerung.
    Spätester Kündigungstermin ist 3 Monate von Laufzeitende.
    Wie genau äußern sie die Ausfälle? Fällt der Anschluss dann komplett aus oder bestehen Probleme mit der Internetqualität?
    Kennst du schon unsere o2 DSL Hilfe App? Diese hilft dir bei der Fehleranalyse: http://g.o2.de/8LR

    Gruß
    Antje
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    S
    Besucher:in
    • storyway
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 26, 2019
    Der o2 Free L Kombi wäre mit 20 GB im Monat ein weiterer Mobilfunkvertrag für 19,99 EUR im Monat gewesen.
    Brauchst du denn eine weitere Mobilfunknummer?


    Nein

    Wie viel Datenvolumen möchtest du eigentlich insgesamt nutzen, reichen die 6 GB?


    Ja

    Den zum 11.10.2019 gekündigten o2 Blue Data hatte ich auf Anhieb gar nicht gesehen, denn dieser läuft noch unter der alten Kundennummer.
    Da dieser jetzt auf dieser Kundennummer alleine läuft ist der Kombi-Rabatt in Höhe von 10 EUR entfallen.
    Im Moment können wir aus technischen Gründen leider keine weiteren Kontenzusammenführungen vornehmen, sonst hätte ich den Datenvertrag auch zu deinem DSL Vertrag verschoben.
    Ich habe auf den Datenvertrag deshalb nun einen Rabatt von 10 EUR bis zum Vertragsende eingerichtet, damit dir keine Mehrkosten entstehen.


    Vielen Dank

    Dein DSL Vertrag befindet sich ganz unabhängig von deinem Mobilfunkvertrag derzeit in der automatischen Vertragsverlängerung.
    Spätester Kündigungstermin ist 3 Monate von Laufzeitende.
    Wie genau äußern sie die Ausfälle? Fällt der Anschluss dann komplett aus oder bestehen Probleme mit der Internetqualität?


    DSL Anschluss fällt komplett aus, zwischen 5 Minuten und 3 Stunden. Die Leitung wurde geprüft und ein neuer Router gesendet.
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • May 28, 2019

    Der o2 Free L Kombi wäre mit 20 GB im Monat ein weiterer Mobilfunkvertrag für 19,99 EUR im Monat gewesen.
    Brauchst du denn eine weitere Mobilfunknummer?


    Nein


    Wie viel Datenvolumen möchtest du eigentlich insgesamt nutzen, reichen die 6 GB?


    Ja

    Okay, dann war die Stornierung des zusätzlichen Mobifunkvertrages und die Bestellung einer Multicard auf jeden Fall die richtige Maßnahme :)
    Aufgrund der anhaltenden DSL Schwierigkeiten schiebe ich deinen Thread jetzt in den DSL Bereich.
    Meine DSL Kollegen schauen sich deine Leitung gerne noch einmal an.

    Gruß
    Antje
    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • June 4, 2019
    Hallo @storyway,
    ich habe mal einen Blick auf den Anschluss geworfen. So ganz optimal sieht der auch in meinen Augen so noch nicht auch, es wurde, soweit ich das sehe, bisher dieses eine Ticket eröffnet und eine Ursache auf dem Router als Wahrscheinlich angenommen.
    Wenn es auch nach dem Routertausch weiterhin zu Abbrüchen kommt, dann kann ich nur empfehlen, dazu einmal erneut die DSL Technik zu kontaktieren.
    Ich gehe davon aus, dass der Router ausschließlich über das mitgelieferte DSL-Kabel an die TAE-Buchse (es gibt nur eine, oder?) angeschlossen ist und keine Verlängerung oder zusätzliche Hardware wie zum Beispiel Splitter oder ähnliches angeschlossen sind, oder?
    gruß,
    Lars
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