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Abzocke bei Vertragsverlängerung

A
  • Anonymous
Guten Tag,

ich hatte die letzten zwei Jahre den O2 Blue All-in M (2015) Tarif. Bei der letzten Vertragsverlängerung wurd emir hier 50% Rabatt auf die Grundgebühr gewährt sowie ein monatlicher Datensnack von 18GB, so dass ich insgesamt auf 20 GB kam. Super Deal, wirklich super Sache. Jetzt lief mein Vertrag aus und mir war klar, dass ich ihn kündigen muss. Also merkte ich am Dienstag die Kündigung vor und rief die Hotline an. Dort sprach ich mit einer netten Frau, die mich fragte wieso ich kündige und die es aber auch verstand. Sie machte mir ein Angebot über 20,99 Euro mit 10GB, ich verneinte und sagte ich will erstmal kündigen und mir das in Ruhe überlegen. Plötzlich sagte sie ich könne den Vertrag einfach zu den gleichen Konditionen verlängern. Mit 50% Rabatt und Datensnack. Ich konnte es kaum glauben, fragte zweimal nach, dass mir damals gesagt wurde, dieser Datensnack ist auf den Vertrag befristet. Die Frau entgegnete mir jedoch, nein nein, solange Sie den Snack nicht kündigen bleibt er Ihnen auch bei Verlängerung erhalten. Top Sache, ich schlug ein. Jetzt, nun zwei Tage später, steht davon online überhaupt nichts und an der Hotline sagte mir der nette Herr, dass das gar nicht sein kann, was die Frau sagte und dass er so etwas von den "Leuten aus Hamburg" nicht gewohnt sein. Mittlerweile ist der Vertrag widerrufen und mein Datensnack auch im Altvertrag verschwunden. Jetzt sitze ich die letzten vier Monate auf meinen 2 GB. Meine ganz einfache Frage ist: Ist das die Art und Weise wie o2 mit treuen Bestandskunden umgeht? Ich bin enttäuscht, dass ich hier so verarscht wurde, jeglicher Bonus ist nun verspielt.

Lösung von o2_Flo

Guten Morgen TobiWan90,

schön, dass du du dich hier bei uns im Forum meldest ☺️. Zuerst einmal kurz zur Orientierung: Die Community dient eher als Austauschplattform zwischen Kunden. Hierbei kann es natürlich zu unterschiedlichen Meinungen und Ansichten kommen 😉. Deshalb ist das oberste Gebot immer: Ruhig Blut.

Ich kann verstehen, dass du aufgebracht bist. Dennoch hilft in der Regel ein freundlicher und besonnener Umgangston.

In deinem Fall ist wohl ein systemseitiges Problem aufgetreten. Dein Tarif wird zu den alten Konditionen zurückgestellt, so wie von dir gewünscht.

Viele Grüße,

Flo

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    15 Antworten

    A
    • Anonymous
    • July 20, 2018
    Wird dazu jetzt einfach geschwiegen?

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Welche Frage ist denn noch offen? Oder meinst du ernsthaft eine Antwort auf deine letzte rhetorische Frage haben zu wollen?

    Bei dem Telefongespräch war sonst niemand dabei. Entsprechend kann sich auch niemand dazu äußern.

      A
      • Anonymous
      • July 20, 2018
      Hallo Tobiwan90,

      du solltest in deinen Vertragsbedingungen einmal nachschauen, ob da steht, daß dein Datensnack bei Kündigung entfällt, ansonsten sollte man erwarten, daß o2 den alten Vertragszustand nach Widerruf der Verlängerung wieder herstellt.

      Gruß

      Gmo

      A
      • Anonymous
      • July 21, 2018
      Das hast du erfasst, eine Stellungnahme - und dazu muss man nicht beim Telefonat dabei gewesen sein - wäre bei so etwas ja sicher nicht verkehrt.

      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      Wie soll jemand zu einem Gespräch, an dem er nicht teilgenommen hat, eine Stellungnahme abgeben?

      Er weiß ja gar nicht was besprochen worden ist.

        A
        • Anonymous
        • July 22, 2018
        Naja, ich sag mal so. Die Gespräche werden aufgezeichnet und wenn in dieser Firma schon gilt, dass man seinen Kunden nicht glaubt - wieso sollte ich sonst widerrufen - dann sollte man sich eben wirklich mal über die Unternehmensphilosophie Gedanken machen. Wieso habe ich bis heute kein Wort des Bedauerns gehört, stattdessen wurde ich vertröstet, dass man den Datensnack wieder einschalten möchte. Jedes Mal hört man da am Telefon eine andere Aussage, wirkt alles sehr souverän. Und wenndu dazu nichts konstruktives beizutragen hast und nur gegen mich Aggressor spielen willst, dann kannst du dich ja am besten einfach zurückhalten. Denn es ist alles in der Historie und den Gesprächsaufnahmen ersichtlich. Wenn man möchte, kann man dem nachgehen, aber man möche ja nicht ;-)

        bielo
        Legende
        • bielo
        • July 22, 2018
        Ich gehe davon aus, dass man dich nach dem Widerruf wieder so stellt, wie der Vertrag vorher war. Darum geht es dir doch, oder? Daher weiß ich grad nicht, was die Aufzeichnung da helfen soll?

        Und wenndu dazu nichts konstruktives beizutragen hast und nur gegen mich Aggressor spielen willst, dann kannst du dich ja am besten einfach zurückhalten



        Es wäre toll, wenn du diese Art hier unterlässt. Sowas wird hier grds. nicht toleriert.

        A
        • Anonymous
        • July 22, 2018
        Nein, es geht darum, dass mir zugesagt wurde, dass der Datensnack auch in dem neuen Vertrag auftaucht und nunja, das war offensichtlich eine dreiste Lüge und das soll dann irgendwie ohne Konsequenzen bleiben bzw. ich soll jetzt mit meinen 2GB in die Röhre gucken oder wie?

        Die Art mein Anliegen nicht ernst nehmen zu wollen und mich irgendwie darzustellen als wäre ich mit meinem Anliegen auf den Kopf gefallen, lasse ich aber auch nicht zu. Ich wende mich nicht an das Forum, um mich genauso behandeln zu lassen wie an der Hotline, sondern in der Hoffnung auf andere zu treffen, die ähnliches erlebt haben und durch das publik machen irgendwie der Druck zum Handeln seitens o2 steigt. 

        bielo
        Legende
        • bielo
        • July 22, 2018
        Da du widerrufen hast, ist das Thema ja durch.

        bzw. ich soll jetzt mit meinen 2GB in die Röhre gucken oder wie?

        Nein.

        Ich mag so nicht schreiben und helfen. Alles gute.

        A
        • Anonymous
        • July 22, 2018
        Alles klar. Ich weiß zwar nicht inwiefern ich hier jemanden Unrecht getan haben soll, aber ok. Und zum Thema Datenvolumen, in diversen Telefongesprächen wurde mir gesagt, dass ich genau das tun kann. Dem Datenvolumen hinterherwinken. Und das Thema ist nicht durch, weil mein alter Vertragsstand mit 20GB eben nicht wiederhergestellt worden ist. Ich bin eben emotional aufgeladen, weil ich mich da seit Wochen mit rumschlage und will euch nichts Böses, aber diese "Meinst du das ernst?" oder "Hat sich ja erledigt" Reaktion ist jetzt auch nicht hilfreich.

        A
        • Anonymous
        • July 22, 2018
        TobiWan90 schrieb:

        Ich weiß zwar nicht inwiefern ich hier jemanden Unrecht getan haben soll, 

        Lies Dir doch einfach mal Deine Beiträge noch einmal durch, vor allem das Zitat in bielos Beitrag. Meinst Du echt, dass nach so einer Schote irgendwer Lust hat, Dir mit Ratschlägen zu helfen? Richtig toll und zur Hilfe motivierend ist es auch, wenn man gleich im Betreff so einen Unsinn wie "Abzocke" lesen muss.

        Ich springe mal über meinen Schatten und empfehle Dir, hier auf eine/n o2_Moderator/in zu warten, der mal in Deinem Datensatz nachschaut, wie der Stand der Dinge ist.

        Abgesehen davon hast Du nicht auf alle Fragen geantwortet. Da ist es schwierig in puncto Hilfe. So hast Du bis jetzt immer noch nicht beantwortet, ob sich bezüglich der Bedingungen der Gewährung des Datensnacks irgendwas aus Deinen Vertragsunterlagen ergibt.

        Die Bearbeitung von Widerrufen dauert bei o2 leider manchmal recht lange. Daher vermute ich, dass sich das schon regeln wird, sofern es sich um einen Datensnack handelt(e), der nicht an anderslautende Bedingungen geknüpft war.

        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • July 22, 2018
        Es ist ganz einfach: durch deinen Widerruf muss dich o2 wieder so stellen, als ob es diesen Verlängerungsversuch nie gegeben hätte ... d.h. irgendwie muss o2 dir diese 20GB wieder einrichten, wie ist nicht dein Problem.

        Setze ein Schreiben (per Einschreiben versenden) auf, indem du höflich darauf hinweisen tust, dass durch den Widerruf der alte Vertragszustand wieder hergestellt werden soll, setze dazu eine Frist von 14 Tagen. Tut sich dann nichts, übergib die Sache einen Anwalt.

        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        A
        • Anonymous
        • July 22, 2018
        Nein, ich habe die Standard AGB und die Standard-Leistungsbeschreibung für Mobilfunkdienstleistungen zu Vertragsbeginn erhalten, der Datensnack wurde ja als Nettigkeit dazugeben und ist dementsprechend auch gar nicht Teil des Vertrages, welcher zu jedem Monat gekündigt werden kann und deswegen argumentiert man ja jetzt damit, dass ich es ja durch den neuen (widerrufenen) Vertrag somit gekündigt habe, während es davor noch hieß ja solange Sie nicht kündigen ist der Snack immer vertragsunabhängig da. Und das tut mir leid, wenn dir "Abzocke" zu harsch vorkommt, aber einen neuen Vertrag unter falschen Versprechungen und zusagen am Telefon zum Abschluss zu bringen, das ist für mich nichts anderes wert als das. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, wieso ihr euch da so auf den Schlips getreten fühlt, o2 kann sich da gerne beschweren oder von dem Gegenteil überzeugen. Aber es war schon mehr als ein Missverständnis, vielleicht trifft es Unvermögen der Mitarbeiterin ganz gut

        o2_Flo
        • o2_FloModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • July 23, 2018
        Guten Morgen TobiWan90,

        schön, dass du du dich hier bei uns im Forum meldest ☺️. Zuerst einmal kurz zur Orientierung: Die Community dient eher als Austauschplattform zwischen Kunden. Hierbei kann es natürlich zu unterschiedlichen Meinungen und Ansichten kommen 😉. Deshalb ist das oberste Gebot immer: Ruhig Blut.

        Ich kann verstehen, dass du aufgebracht bist. Dennoch hilft in der Regel ein freundlicher und besonnener Umgangston.

        In deinem Fall ist wohl ein systemseitiges Problem aufgetreten. Dein Tarif wird zu den alten Konditionen zurückgestellt, so wie von dir gewünscht.

        Viele Grüße,

        Flo

        Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

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          bielo
          Legende
          • bielo
          • July 23, 2018
          Unser reden hier. Danke @o2_Flo für die Info.

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