Abo "Falle"

Du wurdest doch per SMS informiert, dass Abos abgeschlossen wurden.

Die Drittanbietersperre kann jeder selbst unter Mein o2 aktivieren

Doch, ich wurde nicht per SMS informiert, sonst hätte ich früher etwas dagegen gemacht. Und ich warte auf die Antwort/Hilfe von den O2 Mitarbeiter.

Bin aber sprachlos… habe gerade mit dem Kundenservice gesprochen. Die Dame hat mir gesagt, dass Abo habe ich selbst abgeschlossen und muss jetzt bezahlen. Und Geld bekomme ich von O2 nicht, doch kann ich Geld von Drittanbieter fordern. Aber ich zweifle, ob ich meine Personliche Dateien diesen Drittanbieter offen geben kann. Dafür bekam ich die Antwort:”Ich verstehe..”

Lieber O2, was passiert letzte Zeit mit Ihrem Kundenservice?

Und letzte: die Kundenservicemitarbeiterin hat mir berichtet, dass ich noch ein Abo abgeschlossen habe, am 23.12 gerade von dem Sperre des Drittanbieters. Wie kann das pasieren? Ich habe jetzt echt Angst mein Handy zu benutzen, ich verstehe nicht wie kann man so “ausversehen” ohne Bestätigung, ohne Registrierung ein Abo abzuschliessen. Ich weiss genau was ich am 23.12 gemacht habe, mit dem Handy nut Telefonaten und Wahtsapp… geht das dürch Whatsapp?

Und die Frage zu Community: wer hat schon Einwendungen zum Freenet ojom und DOCOMO geschickt, habt Ihr etwas erreicht? Danke im Voraus für die Antworten von erfahrene Personen.

Hallo @GreenApril 

Willkommen in der o2 Community und ein frohes neues Jahr. 

Wir haben deine Reklamation bezüglich der Drittanbieterdienste an die Kollegen der Fachabteilung weitergeleitet.

Diese prüfen das ganze zusammen mit dem Drittanbieter und melden sich dann schriftlich per Post bei dir.

VG Matze  

Hallo @GreenApril,

ich möchte dich gerne auf folgenden Artikel hinweisen, der sich mit der Materie beschäftigt. Ich hoffe, er hilft dir evtl. weiter. Zur Not bleibt dir ja auch noch die Verbraucherberatung.

https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/abofallen-zukuenftig-besserer-schutz-fuer-kunden-ab-1-2-2020-519675#post1997628

Bin mal gespannt, wann O2 das endlich umsetzt.

Viel Zeit bleibt ja nicht bis 1.2. Es sieht für mich auch nicht so aus, als hätte o2 viel Interesse  daran, seine Kunden hiergegen besser zu schützen.

Alles Gute

Gruß

Gmo