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Abgebuchte Rechnungsbeträge stimmen nicht mit auf Papierrechnung aufgeführten Rechnungsbeträgen überein. Warum?

  • June 12, 2017
  • 5 Antworten
  • 99 Aufrufe
Bouvel
Besucher:in
Ich war einer der Fälle, die als alte BASE-Kunden zu O2 gekommen sind und aufgrund eines Softwareproblems von O2 10 Monate keine Rechnung bekommen haben. Als das Problem Anfang Mai 2017 behoben wurde, habe ich 9 Rechnungen von Juli 2016 bis März 2017 bekommen, wo die Rechnungsbeträge Monat für Monat aufsummiert wurden. 

Abgebucht wurde dann die 1. Rechnung für Juli 2016 mit dem richtigen Rechnungsbetrag in Höhe von 54,02 EUR. Dann wurde die Rechnung für Februar 2017 in Höhe von 368,30 EUR abgebucht, obwohl der Rechnungsbetrag bei dieser Rechnung 422,32 EUR lautete. Danach wurde die Rechnung für März 2017 in Höhe von 64,58 EUR abgebucht, obwohl dieser Rechnungsbetrag auf die Gesamtschuld i. H. v. 487,17 EUR lautete. Zusammengerechnet stimmen die abgebuchten Gesamtbeträge nicht mit den Rechnungsbeträgen überein. Ich bitte um Aufklärung und die Zusendung korrekter Rechnungsdokumente, die zu den Abbuchungen passen. 

Lösung von o2_Sanna

Hallo Bouvel,

ich habe mir das Ganze einmal für dich angesehen:

Deine Rechnung vom 04.08.2016 in Höhe von 50,98 EUR wurde Mitte August 2016 letztmalig regulär abgebucht. Deine Rechnung vom 02.09.2016 in Höhe von 54,02 EUR wurde dann erst zum 10.05.2017 zur Lastschrift an die Bank gegeben. Aufgrund der Abrechnungsprobleme, von denen leider mehrere Kunden betroffen waren, wurden deine Rechnungen bis zu der 03.04.2017 quasi gesammelt und dann in der Gesamthöhe von 368,30 EUR zum 11.05.2016 abgebucht.

Deine Rechnung vom 05.05.2017 hatte für den Abrechnungszeitraum 01.03.2017 - 31.03.2017 einen Betrag von 64,85 EUR (nicht 64,58 EUR) und wurde ihrem Fälligkeitstermin entsprechend zum 15.05.2017 abgebucht. Der Endbetrag dieser Rechnung war aber nicht 64,85 EUR, sondern 487,17 EUR, weil darin nur die Zahlungseingänge bis zum 29.04.2017  berücksichtigt wurden. Die Lastschrift über die angesammelten Rechnungen in Höhe von 368,30 EUR war also noch nicht eingerechnet, weil sie ja erst nach diesem Datum erfolgt ist.

In deiner aktuellen Rechnung vom 02.06.2017 ist es auf der 2. Seite unter der Rubrik "Beträge aus dem Vormonat" auch noch einmal ganz genau ersichtlich:



Ich kann gut verstehen, wenn das alles auf den ersten Blick unübersichtlich und irritierend ist, es wurde aber alles vollkommen korrekt abgerechnet, abgebucht und in deinen Rechnungen aufgeschlüsselt.

Wenn du weitere Fragen hast, frag uns gern. ☺️

Viele Grüße,

Sanna

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    5 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    Die erste Rechnung passt. Wenn 422,32 offen waren und zwischendurch 54,02 eingezogen wurden bleibt ein Restbetrag in Höhe von 368,30 Euro. Danach wurde wohl der reguläre Betrag abgebucht.

    In Deinem Fall solltest du schriftlich reklamieren. Alternativ kannst du die Rechnungen anonymisiert (ohne persönliche Daten) hier hochladen, vielleicht kann ein Moderator kurzfristig Lincht ins Dunkel bringen.

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    Denner
    Legende
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    • Denner
    • Legende
    • June 14, 2017
    Auf den Rechnungen ist kein passus zu finden

    zahlungseingang berücksichtigt bis

    und

    letzte Zahlung am in Höhe von zu.

    42! 07.99
      Frechnuss
      Einsteiger:in
      Forum|alt.badge.img+5
      • Frechnuss
      • June 14, 2017
      Als das Problem Anfang Mai 2017 behoben wurde, habe ich 9 Rechnungen von Juli 2016 bis März 2017 bekommen, wo die Rechnungsbeträge Monat für Monat aufsummiert wurden. 

       

      Abgebucht wurde dann die 1. Rechnung für Juli 2016 mit dem richtigen Rechnungsbetrag in Höhe von 54,02 EUR. Dann wurde die Rechnung für Februar 2017 in Höhe von 368,30 EUR abgebucht, obwohl der Rechnungsbetrag bei dieser Rechnung 422,32 EUR lautete. Danach wurde die Rechnung für März 2017 in Höhe von 64,58 EUR abgebucht, obwohl dieser Rechnungsbetrag auf die Gesamtschuld i. H. v. 487,17 EUR lautete. Zusammengerechnet stimmen die abgebuchten Gesamtbeträge nicht mit den Rechnungsbeträgen überein. Ich bitte um Aufklärung und die Zusendung korrekter Rechnungsdokumente, die zu den Abbuchungen passen. 

      Ich sehe anhand der geposteten Zahlen eine Abweichung von ganzen 27 Cent.

      Möglicherweise ein Tippfehler?

      Grüße, Katja

      Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
      o2_Sanna
      • o2_SannaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • June 22, 2017
      Hallo Bouvel,

      ich habe mir das Ganze einmal für dich angesehen:

      Deine Rechnung vom 04.08.2016 in Höhe von 50,98 EUR wurde Mitte August 2016 letztmalig regulär abgebucht. Deine Rechnung vom 02.09.2016 in Höhe von 54,02 EUR wurde dann erst zum 10.05.2017 zur Lastschrift an die Bank gegeben. Aufgrund der Abrechnungsprobleme, von denen leider mehrere Kunden betroffen waren, wurden deine Rechnungen bis zu der 03.04.2017 quasi gesammelt und dann in der Gesamthöhe von 368,30 EUR zum 11.05.2016 abgebucht.

      Deine Rechnung vom 05.05.2017 hatte für den Abrechnungszeitraum 01.03.2017 - 31.03.2017 einen Betrag von 64,85 EUR (nicht 64,58 EUR) und wurde ihrem Fälligkeitstermin entsprechend zum 15.05.2017 abgebucht. Der Endbetrag dieser Rechnung war aber nicht 64,85 EUR, sondern 487,17 EUR, weil darin nur die Zahlungseingänge bis zum 29.04.2017  berücksichtigt wurden. Die Lastschrift über die angesammelten Rechnungen in Höhe von 368,30 EUR war also noch nicht eingerechnet, weil sie ja erst nach diesem Datum erfolgt ist.

      In deiner aktuellen Rechnung vom 02.06.2017 ist es auf der 2. Seite unter der Rubrik "Beträge aus dem Vormonat" auch noch einmal ganz genau ersichtlich:



      Ich kann gut verstehen, wenn das alles auf den ersten Blick unübersichtlich und irritierend ist, es wurde aber alles vollkommen korrekt abgerechnet, abgebucht und in deinen Rechnungen aufgeschlüsselt.

      Wenn du weitere Fragen hast, frag uns gern. ☺️

      Viele Grüße,

      Sanna

      Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

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        Bouvel
        Besucher:in
        • Bouvel
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        • Besucher:in
        • June 22, 2017
        Hallo Sanna,

        vielen Dank für die Antwort. Ich habe mein Problem ggf. nicht richtig beschrieben. Ich zweifele nicht die Rechnungsbeträge bzw. die gesamte Nachberechnung an. Mein Problem ist, dass ich außer der Rechnung über 54,02 EUR (Abbuchung vom 10.05.2017) keine zu den Abbuchungen passenden Rechnungsbelege für meinen Steuerberater habe. Ich habe keine Rechnung über den Betrag 368,30 EUR und keine Rechnung über 64,85 EUR. Ich habe nur diese aufsummierten Rechnungen bekommen. Ich brauche im Prinzip nur 2 neue Rechnungsbelege, die auch zu den Abbuchungen passen. Könnten Sie das veranlassen?

        Danke und Gruß

        Arno

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