[76646 & 69115] Kein mobiles Internet

Hallo,

seit ca. zwei Wochen habe ich das Problem, dass sich mein Mobiltelefon nicht mehr korrekt in das mobileInternet einwählt. Eine Verbindung kommt höchstens für einige Minuten nach einem Neustart des Geräts zustande, wird jedoch offenbar nach kurzer Dauer unterbrochen, ohne, dass es dafür irgendwelche Anzeichen geben würde d.h. es wird sowohl in den Einstellungen als auch in der Statusleiste eine Verbindung angezeigt (mit "H"). Ich merke also bisweilen noch nichteinmal, dass ich keine Verbindung zum mobile Internet hatte, bis ich bei WLAN-Empfang duzende EMails und Messenger Nachrichten erhalte. Auch kommt es häufiger vor, dass ich trotz vollem Empfang keine SMS und eingehende Anrufe erhalte.

 

Die Einstellungen und die APN wurden mehrfach überprüft, abgeglichen, zurückgesetzt und mit O² Services neu eingerichtet, jedoch ohne Erfolg. Auch ein Zurücksetzen des Geräts auf die Werkseinstellungen brachte nicht den erwünschten Erfolg. Eine Internetverbindung über WLAN funktioniert jedoch problemlos, weshalb ich einen Fehler am Gerät prinzipiell ausschließe. Mit einer SIM-Karte eines anderen Anbieters funktioniert das mobiel Internetnet, wie es soll. Allgemein wurde auch der Sitz der eigenen SIM-Karte, sowie die Kontakte überprüft. Das Problem tritt außerdem bei mehreren Personen in meinem Bekanntenkreis auf, wohlgemerkt nur bei O² Kunden.

 

Wie aus dem Betreff hervorgeht betrifft das Problem vor allem den Raum 76646 Bruchsal und 69115 Heidelberg. Der Zeitpunkt, wann das Problem auftritt und verschwndet, scheint absolut zufällig und von variabler Dauer. Oftmals hilft jedoch nur ein Neustart des Geräts um (wie Eingangs bereits beschrieben) wenigstens für ein paar Minuten mobilen Internetempfang zu erhalten. Diese Lösung ist jedoch nicht zumutbar, da ich oftmals unterwegs wichtige EMails erwarte und zeitnah beantworten muss, dies gestaltet sich jedoch denkbar schwierig, wenn man meint Internetempfang zu haben, allerdings (aufgrund des tatsächlich nicht vorhandenen Internets) keine EMails/Nachrichten erhält.

 

Ich habe mich in den letzten zwei Wochen mehrfach per EMail an den Kundenservice gewendet, wurde jedoch ohne nennenswerte Hilfe vertröstet. Es gab nicht einmal die Äußerung einer Vermutung, wo das Problem liegen könnte, lediglich die Bitte zu einer umfasstenden Problemschilderung - welcher ich auch umgehend nachkam, jedoch bislang keine Antwort erhielt. Darüber hinaus weigere ich mich eine Kostenpflichtige Hotline anzurufen.

 

Als langjähriger Kunde -  der einen Service bezahlt, jedoch nicht nutzen kann - ist meine Geduld bald erschöpft. Angebote auf dem Markt gibt es zu genüge.