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2gb traffic Angebot nicht im Vertrag enthalte

  • May 23, 2016
  • 8 Antworten
  • 170 Aufrufe
David Bergen
Besucher:in
Hallo o2 Team,

Ich habe am 25.3 meinen all in M Vertrag verlängert mit dem Angebot 2gb Datenvolumen statt 1gb. Als es um das bestätigen des Vertrags ging, wurde mir nur 1gb angezeigt.  Ich bin davon ausgegangen das es sich hierbei um den regulären Vertrag handelt und die 1gb zusätzlich aus dem Angebot noch mit drauf kommen.  Jetzt warte ich schon seit Anfang April darauf meine 2gb zu bekommen.  Was ich stattdessen bekomme ist daß 1GB Volumen und die Datenautomatik die mir schön das Geld zieht obwohl ich innerhalb der 2gb bin.  Man kann sich sicherlich vorstellen das mich das massiv ärgert das ich jetzt wieder hinterher laufen darf damit ich das bekomme was ich gekauft habe. 

Als ich bei euch abgerufen habe sagte man mir das man es prüft und mir dann telefonisch Bescheid sagt. Das ist aber jetzt schon eine Woche her und ich fühle mich nur hingehalten. Ich hoffe hier im Forum weiter zu kommen damit andere Kunden auch sehen was ihr mit euren Kunden anstellt.

Gruß

David

Lösung von o2_Jessica

HiDavid Bergen,

ja, das Angebot gab es auch.

Ich richte Dir nun 2 GB ein. Diese sind ab sofort gebucht.

Lieben Gruß,

Jessica

    8 Antworten

    Jako2013
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    • Jako2013
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    • May 23, 2016
    Gab es im März das Angebot mit dem 1 GB mehr überhaupt schon zur Verlängerung? Soweit mit bekannt gilt dies doch erst sei Mai?

      David Bergen
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      • David Bergen
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      • May 23, 2016
      o2 hatte doch immer wieder solche Angebote. Da ich entscheiden musste ob ich verlaengere oder kuendige habe ich die chance genutzt und wollte gleich den Vertrag mit 2 gb nehmen da ich mit dem aktuellen Vertrag genau dieses Paket bereits hatte (1gb dazu gebucht).

      Nachdem der laufende Vertrag dann auf den neuen Vertrag umgestellt wurde hatte ich nur noch 1gb.

      Jako2013
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      • Jako2013
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      • May 23, 2016
      Solche Angebote gibt es immer mal wieder ja, aber meistens gelten die nur für Neuvertrag und nicht automatisch zur Vertragsverlängerung. Gerade wenn du diese online durch führst, bekommst du meistens nur den Tarif zu den Standardkonditionen.

      Wichtig ist die Bestätigungsmail, denn diese ist verbindlich. Wenn da etwas nicht passt, hat man 14 Tage Zeit es zu reklamieren.

      David Bergen
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      • David Bergen
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      • May 24, 2016
      Also wenn ich ins o2 Menü gehe und wähle Vertrag verlängern und mir wird dort angeboten wenn ich bis Datum x verlängere dann bekomme ich 2gb statt 1gb gratis.  Nur deswegen habe ich mich erneut auf einen Vertrag eingelassen. Sollte daß der Fall sein das man mich mit einem falschen Angebot gelockt hat und jetzt nicht bekomme was ich bestellt habe dann liegt es ja wohl auf der Hand das ich meinen nächsten Vertrag nicht mehr bei O2 abschließe. Man wie mich diese abzocke nervt.

      Jako2013
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      • Jako2013
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      • May 26, 2016
      Ja richtig aber das ist ein Angebot, welches es erst seit Anfang Mai zur Verlängerung gibt, wenn ich mich nicht irre.

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • Lösung
      • May 27, 2016
      HiDavid Bergen,

      ja, das Angebot gab es auch.

      Ich richte Dir nun 2 GB ein. Diese sind ab sofort gebucht.

      Lieben Gruß,

      Jessica

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      kimbajason09
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      • kimbajason09
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      • May 27, 2016
      Warum kann ich immer noch nicht meine Rechnung sehen es ist nervig seit Wochen es nicht zu sehen oder zu kontrollieren danke

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • May 27, 2016
      Hi kimbajason09,

      da bist Du hier ja völlig im falschen Thema.

      Aber gut. Was genau meinst Du? Im Online-Portal kannst Du Deine Rechnungen nicht einsehen?

      Liebe Grüße,

      Jessica

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