Telefonie funktioniert nicht

Mein Festnetz-Telefon funktioniert seit einigen Tagen nicht. Ich kann weder jemanden anrufen, noch kann ich erreicht werden. Ich habe bei der Hotline angerufen, dort wurde mir gesagt, dass ich meinen Router auf Werkeinstellung zurücksetzen soll. Das habe ich getan, es hat sich aber leider nichts geändert. Dann hat mir die Dame am Telefon gesagt, dass sie ein Ticket erstellt und ich eine SMS erhalten werde (Diese habe ich auch bekommen).

Ich muss dazusagen, dass alle nötigen Lämpchen am Router leuchten. Also auch die fürs Telefon.

Meine Frage wäre, wie lange es dauert bis die Störung behoben wird und ob ich etwas anderes (außer Zurücksetzen des Routers und Netzkabel ziehen) ausprobieren könnte