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Technische Anweisungen

  • March 15, 2020
  • 1 Antwort
  • 39 Aufrufe
L
Besucher:in

Hallo. Ich habe DSL und Festnetz bei o2. 

Mein Router hatte sich mehrfach aufgehangen. Hatte zweimal Neustart gemacht und es ging erst wieder mit dem Internet Empfang. Dann hing sich das Ding zum dritten Mal auf, wieder kein Internet. Hab das dann gemeldet. Storung wurde aufgenommen. Dann sollte ich mich nochmal melden Stunden später. Die Dame meinte ich solle die Steckdose vom Router mal ändern wegen Spannungsmessungen. Dann führte sie ein Reset mit mir durch. Danach ging garnivhts mehr! Kein Internet, kein Telefon. Das hatte ich mir eine Zeit lang angesehen, dann habe ich wieder angerufen ob das denn normal wäre, das nun garnivhts mehr geht?!

Die nächste Frau meinte wieder das wären falsche Anweisungen gewesen, ich sollte das graue Telefonkabel rausziehen, man würde Messungen durchführen. Der Techniker würde sich dann nochmal melden?! 

Ich frage mich ob das alles so normal ist ohne Telefonkabel Messung durchführen usw?! Ich habe seit 3 Tagen kein Internet und Telefon mehr! Und würde auch gerne mal wissen ob ich dafür überhaupt bezahlen muss?! 

 

Danke

 

 

    1 Antwort

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • March 18, 2020

    Hallo @Lisa29,

    Einschränkungen am DSL Anschluss sind immer ärgerlich, der Weg, hier ein Ticket über unsere DSL Technik zu eröffnen war auf jeden Fall schon einmal ein richtiger Schritt. Hattest Du eventuell vorher schon unsere o2 DSL Hilfe App für das Smartphone ausprobiert?

    Sobald das Ticket aufgenommen wurde, sind die erforderlichen Abläufe angesprungen, damit der Anschluss so schnell wie möglich wieder läuft. Dazu kann es unterschiedliche Messungen geben, auch zum Beispiel eine sogenannte Leermessung. Dabei wird das Kabel aus der TAE-Buchse gezogen, um zu schauen, welche Werte sich ergeben, wenn kein Kabel und/oder Router angeschlossen sind. Beim Vergleich einer Messung, wo alles angeschlossen ist, lässt sich so mitunter die Ursache schon weiter eingrenzen.

    Sobald es Neuigkeiten oder Nachfragen gibt, wirst Du per SMS informiert werden und hinsichtlich der Grundgebühr für den Zeitraum wird sich mit den Kollegen auch eine Lösung finden :-)

    Gruß,

    Lars

     

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