Archiv: O₂ Home

Guten Tag,  mittlerweile bin ich mit meinem Latein am Ende und das 17te mal bei O2 in der Kundenhotline am warten. Seit dem 15.08.2023 habe ich einen Homespot Vertrag abgeschlossen, da bei uns in der Ecke DSL weniger gut funktioniert. Der O2 Berater meinte mit dem Homespot würden wir bis zu 50mbit/s haben. Leider erreichen wir schwer 10mbit/s download an guten Tagen. Durchschnittlich sind wir bei 4-5mbit/s. Mehrere Male angerufen, Kundensupport war nett im Gespräch aber eher weniger hilfreich in der Ausführung und Erstellung der Tickets. Jedes Mal gabs eine neue Ausrede, dass die Tickets nicht durchgegangen seien, der Kollege was übersehen hat etc. etc. etc. Ein Kundenberater meinte es würde definitiv an der SIM-Karte liegen und man würde uns eine neue senden. Diese kam auch erst nach zwei Wochen an, da der Berater “vergessen” hat den Auftrag aufzugeben. Der Austausch der Karte hat nichts gebracht. An der Fritzbox 6850 LTE würde es auch nicht liegen. An O2 soll es nach

Guten Tag,ich wäre nicht abgeneigt meinen Vertrag zu verlängern, wenn ich ein gutes Angebot erhalte! Der würde Umfang meines bisherigen Vertrages sollte genauso beibehalten, ist aber nicht zwingend notwenig (50 Mbit/s reichen auch). Angebote können mir gerne via Mail unterbreitet werden. E-Mail-Adresse, wie im O2 Konto hinterlegt ist, ist korrekt.

@o2_Tobias Auch ich hätte gern ein Verlängerungs- bzw Dabeibleibangebot. DSL bei Euch habe ich zu Mitte Januar prophylaktisch schon gekündigt. Derzeit DSL mit gebuchten 50 Mbit/s und nur gelieferten 35 Mbit/s.Glasfaser 250 Mbit/s wäre der Wunsch. Sonst alles wie gehabt, also mit mehreren Nummerrn (ISDN-Merkmal). FritzBox Fiber ist schon vorhanden.Hatte es schon mal hier probiert. Aber bisher keine Angebote und leider auch nur unpräziese und auch  falsche Tipps erhalten. Vielleicht klappt es bei Dir besser. 

Hallo O2 - Team, wegen des Umzugs habe ich selbst mehrfach versucht, die Rechnungsadresse zu ändern. Leider ist es mir nicht gelungen. Daher bitte ich Sie,  meine Rechnungsadresse auf die Kontaktadresse anzupassen. Besten Dank und viele Grüße  hch0320

Hallo, ich bin schon ewig Mobilfunk als auch DSL Kunde.Ich wollte meinen DSL Vertrag auch in der App einsehen können da ich nur meinen Mobilfunkvertrag sehe.In der Service Hotline wurde mir mitgeteilt ich müsse mich mit der Festnetznummer noch registrieren und könnte dann zwischen beide Verträgen switchen. Ich würde gern winfach unter Mein O2 meine beiden Verträge einsehen können.Bei der Registrierung heisst es immer die PKK wäre falsch.Wie kann ich meine 2 Verträge online einsehen wenn das nicht funktioniert? Oder überhaupt habe ich keine Möglichkeit die Daten zu meinem DSL Vertrag irgendwie einsehen zu können. Nicht idela…   

Guten TagIch habe nun schon über einen Monat den My Home S Tarif (50MB/s) aber ich habe weiterhin einen maximalen Download von 6,8MB/s.Ich habe den Router zurückgesetzt.Ich habe einen anderen Router angeschlossen,aber keine Änderung.Mein aktueller Router ist die O2 Home Box 6641 und den ich gewechselt habe war eine FritzBox 7430.Diese Router sollten ja die 50MB/s schaffen.Der Fritzbox Router hat angezeigt das 60MB/s download und 12,7MB/s uppload anliegen,aber ich habe weiterhin einen maximalen download von 6,8MB/s.Es wäre schön wenn mir jemand weiterhelfen könnte. MfG

Hi,ich habe zusätzlich zu meinen Vertrag die Option von Festnetz zu Mobilfunk hinzufügen lassen.Wurde gestern auch aktiviert. Kann ich jetzt immer noch von Festnetz zu Festnetz kostenlos telefonieren? In der App ist das nicht so ersichtlich. Vorher stand da auch Flatrate jetzt nur noch Analog Option.  ​

Hallo liebe Community, da ich über die Hotline absolut nicht weiterkomme, muss ich es mal hier versuchen und meinem Ärger Luft machen.Wir sind Ende November umgezogen und haben für Internet und Festnetz einen Umzug beauftragt für den 24.11.23. Am 14.11. wurde der Termin von seitens O2 abgesagt, weil angeblich die Leitung noch nicht frei war, wir hatten die schriftliche Bestätigung vom Vormieter, dass die Leitung ab 21.11. frei war, aber trotzdem wurde der Termin einfach mal pauschal 10 Tage vorher abgesagt. Dann telefonisch neuen Termin vereinbart für den 05.12. 8-12 Uhr, wurde wieder verschoben auf den 07.12. 12-16 Uhr ohne Begründung. Mein Freund hat extra frei genommen und war den ganzen Nachmittag zuhause. Niemand kam, bei O2 angerufen, die sagten Techniker kommt vielleicht später noch, 200 GB Extra Datenvolumen zur Überbrückung angeboten, dass ist ja ganz nett aber an der neuen Adresse haben wir mit dem O2 Netz keinen Internet Empfang, das hilft uns also absolut n

Seit Anfang August 2023 o2 Kunde mit 02 DSL 100 Mbit. Würde gern auf o2 DSL 250 umsteigen, also erhöhte Bandbreite. Technisch machbar bei mir zu Hause. Im Internet steht bei 02 Kunden dauerhaft 34,99 € mtl. Man hat mir jedoch geänderten Vertrag über 39,99 € mtl. angeboten. Wenn das so sein soll und kein anderer Weg möglich ist,  werde ich bei der 100-er Leitung bleiben und das Ende der Vertragslaufzeit abwarten und mich dann auf dem Markt umsehen. Hätte kein Problem damit gehabt, den jetzigen Vertrag dann für weitere 24 Monate laufen zu lassen bzw eine einmalige Servicegebühr von knapp 50 € zu zahlen. Was meint Ihr? 

Ich hatte am 05.10.23 einen homespot Vertrag abgeschlossen und diesen am 08.10.23 fristgerecht per Mail widerrufen und auch eine Eingangsbestätigung erhalten. Am 17.10. erhielt ich eine Antwort, es würde in die Fachabteilung weitergeleitet werden und eine weile dauern können.Nun ist der 08.12. und ich habe mittlerweile eine Rechnung für den Vertrag erhalten, den ich schon vor 3 Monaten fristgerecht widerrufen habe. In der Zwischenzeit habe ich auch noch 2 weitere Mails geschrieben, die jedoch beide ignoriert wurden. Meine Frage: Wie lange dauert denn eine Bearbeitung des Widerrufs normalerweise? Es kann doch nicht ernsthaft mehr als 3Monate sein. Ich habe etwas das gefühl, o2 will mich hier abziehen.

Hallo,ich habe heute meinen DSL Internetanschluss aktiviert bekommen und habe direkt gemerkt, dass ich mit dem o2 Home S Vertrag nicht glücklich werde.Ich würde gerne schnellstmöglich auf den o2 Home M Vertrag wechseln.Wie kann ich das schnellstmöglich machen?

HalloIch habe zum 16.01.23 einen Internetvertrag bei O2 abgeschlossen, in der Hoffnung dass es besser läuft als bei Vodafone. Leider hat der Anschluss seit Vertragsbegin nicht richtig funktioniert.Ich habe den Home XXL Tarif über 1000 Mbit/s Download und 200 Mbit/s Upload abgeschlossen und dafür 79,98€/Monat bezahlt.Jedoch sind seit Vertragsbeginn bis zum Umzug im Juni nicht mehr als 90 Mbit/s Down und 40 Mbit/s Up angekommen und das durchgängig. Ich habe diesen Zeitraum mit dem Breitbandmesser dokumentiert und mehrmals telefonisch, im Kundenportal und vor Ort im Store Störungsbeschwerden eingelegt und immer hieß es “Sorry können wir nichts machen sind nicht unsere Leitungen” was eine absolut dreiste Missachtung des Telekommunikationsgesetzes ist.Dazu wurde mir auch weiß gemacht, dass ich erst eine Entschädigung erhalten könne wenn der Störungsfall behobe

Hallo, ich habe meinen Vertrag zum o2 Homespot Tarif M mit Router gekündigt, der seit 2 Jahren läuft. Der Homespot selbst hat mtl. 6 Euro gekostet. Gibt es eine Möglichkeit diesen zu behalten, da ich erneut bei o2 einen Vertrag abschließen werde. Wie hoch wäre der Restwert bzw. ist das damit schon abbezahlt? Sollte der Kauf nicht möglich sein, wie hoch ist die Strafe, wenn er nicht zurück verschickt wird?Danke

Hallo,ich habe bei einem anderen Internet-+Festnetzanbieter gekündigt und bin zu O2 gewechselt.Nun wollte ich fragen, zuwann ich einen Freischaltungstermin bekommen könnte?

Langsam läuft hier nichts mehr richtig glaub ich, auf  eine Gutschrift warte ich noch immer und jetzt werden mir knapp 84€ für nicht zurück gesendete Hardware berechnet. Mein DSL Vertrag läuft noch lange also ist das völlig falsch 

Hallo, ich habe am 16.11.2023 den oben genannten Tarif abgeschlossen. Dieser sollte in den ersten 12 Monaten 24,99€ kosten und ab dem 13. Monat dann 39,99€ (beides inkl. 5€ Kombi-Vorteil).Am 27.11.2023 habe ich dann mit der Hotline telefoniert und dort sagte man mir, dass es Probleme bei der Portierung gebe (ich habe keine beauftragt, da es auch keine Rufnummer zu portieren gab) und daraufhin wurde mein Auftrag storniert und ein neuer (ohne Portierung) erstellt.Gestern wurde der Tarif nun freigeschaltet und in dem Auftragsschreiben und auch Online sind die ersten 12 Monate nicht für 24,99€ sondern 39,99€ aufgeführt. Lässt sich dies noch ohne einen Widerruf ändern?

Guten Tag, Ich habe letzten Monat schon mit dem Support telefoniert um die Gebühr für den längst zurückgeschickten Router mir gutzuschreiben. Das ist mit der jetzigen Abrechnung nicht passiert und der Router tauscht wieder in der Rechnung auf. Kann mir bitte jemand helfen ? LG Wübbolt  o2_Giulia, 19.12.2023, 20:51: verschoben von Digitales Wohnzimmer zu O₂ Home: Rechnung

Ich bin umgezogen und rechtzeitig mein Umzug beauftragt. Bei Aktivierungstag war ein Mitarbeiter bei mir zu Hause und alles gemessen und war alles  gut, mein Internet hat nur paar Stunden funktioniert und Kevin ich für Ganze Feiertage ohne Internet. Was ist los weiß ich nicht, ich brauche einen Rat was ich machen kann. Ich habe schon alles probiert, ein - aus und so weiter. Mein Router hat kein Verbindung mit Internet  Edit o2_Sven 27.12.2023/11:43: Thema von Mobilfunk zu Hause zu DSL, Kabel & Glasfaser verschoben

Hallo, ich habe gestern nach hin und her mit dem Hotline-Team endlich meine neue Simkarte bekommen. Diese wollte ich nun aktivieren, allerdings kommt dabei die Meldung, dass das Geburtsdatum nicht mit dem hinterlegten Geburtsdatum übereinstimmt.Ich hatte vor einem Monat den HomeSpot bestellt, die Simkarte war einfach nur so in den Karton reingeworfen ohne irgendeinen Brief/Lieferschein o.ä. Ich hatte diese Simkarte aktiviert, nach 2 Tagen war die Karte dann allerdings wieder deaktiviert. Ich habe die Hotline angerufen, hier wurde mir mitgeteilt, dass die Simkarte nicht für mich bestimmt war und deswegen deaktiviert wurde. Es sollte mir eine neue Simkarte zugeschickt werden. Da nach einer Woche noch immer nichts passiert ist, habe ich erneut angerufen. Der mehr oder weniger freundliche Mann hat gemeint, dass der Auftrag storniert wurde (warum auch immer, denn ich habe dies nicht in Auftrag gegeben!). Er hat den Vertrag reaktiviert und mir die besagte neue Simkart

langsames internetIch habe den my home M tarif der 100mbits/s schaffen sollte, aber maximal bei 17.6 mbits/s bleibt.Ich habe den router neu gestartet und in der o2 mein service App eine Diagnose gemacht aber das hat auch nichts gebracht.

Ich habe schon seit geringer Zeit das XXL Paket bei o2 und dazu denn FRITZ!Box Cable 6660 jedoch bekomme ich nur 100 - 250 MBits im Download und 5 im Upload und das Internet ist langsam 

Unser Router funktionierte erst nicht und nach einem Anruf hieß es, morgen kommt ein Techniker. Da wir es doch hin bekommen haben, brauchen wir keinen Techniker mehr.

Hallo Community, ich bin neuer Kunde von O2, voriger Anbieter VF. Zu  meiner Situation: Am 30.10.23 Kabel Flex Tarif bei O2 abgeschlossen, alter Anbieter Kabel Internet VF geschaltet bis 22.11.23, Übernahme seitens O2 bestätigt zum 29.11.23. Seit dem 29.11.23 hätte ich laut O2 einen Internetzugang. Leider ist dies nicht der Fall. Router ist mein Eigentum FRITZ!Box 6591, Reset, Werksreset, Kabel geprüft, Mac Adresse überprüft, mehrmals  im Kundenportal angerufen, Technikertermin vereinbart. Leitung wurde heute durch den Techniker von VF geprüft ohne Beanstandung. Leitung frei keine Störung, Fehler liegt bei O2 Aussage des Technikers. Es frustriert mich sehr, wie vielen von euch auch….. es dreht sich alles nur im Kreis….. vielleicht kann man hier mehr erreichen als nur über die Hotline…… Grüße 

Hallo,ich möchte bei meinen O2 my Home XL (2020) Vertrag zum nächst möglichen Zeitpunkt die ISDN Komfort Option kündigen.Gleichzeitig möchte ich die Hauptrufnummer ändern. Die jetzige Hauptnummer endet mit -7171298, die neue Hauptnummer soll die sein, die mit -4415 endet.Besten Dank und schöne Weihnachten

Moin…warum bezahle ich jeden monat 27 iwas obwohl bei mir im vertrag 24.99 steht?? o2 Hotline will davon nichts wissen. es ist jedesmal so. immer wenn ich im plus bin bzw. es normalerweise wäre, interessiert es keinen bei der Hotline und Gutschriften gibt es auch nicht. Eigentlich bin ich dumm, weil ich immernoch o2 kunde bin leider.