Wo bleibt meine Auftragsbestätigung/Auftragsnummer? HELP

Hallo, ich habe gestern 3 Sachen bei o2 zusätzlich bestellt. Zu erst Beats Solo in rosegold, dann Apple Watch und dann Beats Solo im Silber. Für alle drei Sachen habe ich die Eingsngsbestätigung erhalten, die Auftragsbestätigung kam allerdings nur für den Watch und Beats Silber. Die erste Bestellung ist somit nicht mehr bearbeitet worden und ist unter meinen Daten unter Bestellungen nicht ersichtlich. Nun habe ich heute früh mit einem Kundenberater telefoniert und der hat mir gesagt, dass angeblich alle drei Sachen versandbereit sind. Jetz habe ich zwei Emails mit Sendungsverfolgung gekriegt - es fehlt allerdings eben die eine für Beats in Rose, wo ich auch eben keine Auftragsnummer hatte. Wer kann mir da weiter helfen? Angeblich war die eine Bestellung auch im System... beim Chat haben die mir es eben auch bestätigt...wie kann ich das nachvollziehen????