Wie kann ich O2 erreichen??? Total überlastet!!!

Hallo liebes O2-Team,

leider erreiche ich keinen bei der Hotline. Total überlastet!

Vor einigen Wochen habe ich per Telefon gesagt, dass ich mein Miethandy (Sony Xperia Z 3 ) behalten möchte. Das möchte ich nun revidieren und es doch wieder zurückgeben. Ich bitte Sie es aus Kulanz zu machen, da die Hometaste und Zurücktaste des Handys seit 2 Wochen nicht mehr funktionieren oder nur ganz schlecht bei mehrmaligen Drücken. Ein Zurücksetzen der Werkseinstellungen habe ich schon durchgeführt! Dadurch verlor ich viele Kontakte,etc. und es hat mich sehr viel Zeit und Nerven gekostet. Bin sehr verärgert darüber, zumal ich erst vor kurzem meinen Vetrag bei Ihnen verlängert habe! Ich hoffe, dass es keine Fehlentscheidung war!  Die versprochene zweite Sim-Karte habe ich auch noch nicht bekommen. Wann bekomme ich diese zugeschickt? Und in meine aktuelle Rechnung kann ich online auch nicht einsehen...



Ich bin momentan überhaupt nicht mit Ihrem Service zufrieden und ich bin schon seit 20 Jahren Kundin bei E-plus gewesen!

Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus!


MfG

M.J.