Wie bekomme ich mein Handy startklar?

Hallo @Nemo271712,

nur um Missverständnisse zu vermeiden ☺️: soweit ich dich richtig verstanden habe, hast du ein Firmwareupdate fürs Galaxy S7 durchgeführt, und im Anschluss konntest du leider nicht mehr auf das Gerät zugreifen? 😢 ..... dann hast du dein Gerät komplett auf Werkszustand zurückgesetzt, und wurdest nach einen Passwort gefragt?

In der Regel ist dieses Passwort nicht dein Googlepasswort, sondern das Passwort deines Samsungaccounts..

Stichwort: Reaktivierungssperre --> Samsung GALAXY Note 3 ~ Tutorial Reaktivierungssperre - YouTube 

Viele Grüße ☺️
Tom

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ich versuche hier im Forum zu helfen, ich bin Kunde, kein o2 Mitarbeiter

Hi Tom

Ich hab ein Hardreset gemacht nicht werkseinstellung, mein handy möchte nach den hardreset und neu installation ein Googlekonto haben kein samsung konto, er muss ich googlekonto schaffen dann kommt erst samsungkonto.

LG Nemo

Hallo @Nemo271712 ,

das ist ein Schutz davor, dass vermeindliche Diebe sich das Gerät zu nutze machen können. Nach einem Hardreset (das ist im Übrigen das selbe wie Werkseinstellungen) musst du das Google-Konto auf dem Gerät eingeben, das zuletzt (vor dem Hardreset) aktiv war.

Wenn du das Passwort vergessen hast. musst du am Rechner über die Google-Seite den "Passwort vergessen Prozess" durchlaufen und dir ein neues Passwort vergeben. Ohne diese Aktion bleibt dein Handy unbrauchbar.

Beste Grüße

Markus

Hallo o2_Markus,

du schreibst folgendes:

Nach einem Hardreset (das ist im Übrigen das selbe wie Werkseinstellungen) musst du das Google-Konto auf dem Gerät eingeben, das zuletzt (vor dem Hardreset) aktiv war.

Das hat Nemo271712 gemacht. Aber das Passwort wurde nicht erkannt vom Handy "Samsung Galaxy S7 edge".

Du schreibst auch folgendes:

Wenn du das Passwort vergessen hast. musst du am Rechner über die Google-Seite den "Passwort vergessen Prozess" durchlaufen und dir ein neues Passwort vergeben. Ohne diese Aktion bleibt dein Handy unbrauchbar.

Sie hat dann versucht sich auf dem Desktop PC in das gleiche Google Konto anzumelden. Das hat funktioniert. Nur das Handy nimmt das gleiche Passwort nicht an. Dann hat sie auf dem Desktop PC das Passwort ganz normal im Google Konto geändert und versucht dort rein zu kommen. Mit dem neuen Passwort klappt es auf dem Desktop PC, nur auf dem Handy immer noch nicht. Ein Anruf bei Google hat ihr gesagt, dass sie ganze 24 Stunden warten soll und es dann auf dem Handy noch einmal versuchen soll. Das hat sie gemacht, was aber auch nicht zum Erfolg geführt hat. Auf dem Desktop PC klappt das einloggen. Nur beim Handy klappt das gleiche Passwort nicht.

Gruß, Sonic28

Hallo @Sonic28 ,

joa, beim zweiten durchlesen habe ich es dann auch verstanden. :-)

ändert aber trotzdem nichts an der Vorgehensweise.

Wenn das Gerät das Passwort nicht akzeptiert, dann ist in den meisten Fällen das Passwort falsch.

Aus allen anderen Dingen bei der Fehlerbehebung am Gerät bin ich aber raus, da ich keinerlei Zugriff auf Googeldaten habe. Da muss der Support dann über Google laufen.

Hilfreich ist da auch das Forum von Google.

Google Groups 

Das passwort hab ich vorher geändert, und das ist so leicht. Jetzt nimm ich das handy mit den Urlaub und werde schauen ob es da wieder wird, ich wart jetzt mal mehr als 72 Stunden ab und werde es samstag mal testen oder erst Sonntag, wenn nicht muss ich nach urlaub zu indupark fahren und es komplett auf 0 stellen. aber vielleicht hab ich ja noch Glück im Unglück.

LG Nemo