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Widerrufsfrist überschritten begründet

  • January 29, 2018
  • 12 Antworten
  • 237 Aufrufe
RobDie
Besucher:in
Hallo liebe o2-Community

for wenigen Tagen kam ein von mir pünktlich retournierter Artikel wieder ain meine Adresse da der Aufkleber beim Versand beschädigt worden war und daher der Artikel sn mich zurückgesendet worden ist. Dies hat mehrere Wochen wegen "Addressklärung" bei DHL gedauert. Daher war nun meine Widerrufsfrist nicht mehr gegeben.

Ich habe sofort bei der Kundenbetreuung von euch angerufen und den Fall geschildert. Dort wurde mir gesagt "Kein problem. Einfach eben eine Begründung per Fax und Post an die o2 Kundenbetruung schicken und mitteilen warum die Retoure verspätet eintrifft". Gesagt, getan.

Trotzdem erhielt ich soeben eine Mitteilung dass der Artikel wieder an mich geht da die Frist überschritten worden ist.

Warum?! :-( 

VG
Robin Dieker

Lösung von o2_Jelena

Hallo @RobDie 

wie ich in deinen Daten sehe, haben wir das Gerät aus Kulanz wieder zurückgenommen und warten auf die Retoure. Falls du dazu noch offene Fragen hast, sind wir gerne für dich da ☺️

Viele Grüße, Jelena

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    12 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
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    Deiner Bitte um Kulanz ist wohl nicht entsprochen worden.

    Einen Versuch war es wohl Wert; hat aber nicht geklappt.

      RobDie
      Besucher:in
      • RobDie
      • Autor
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      • January 29, 2018
      Hey,

      danke für die Antwort. 
      Der Kundenservice am Telefon hatte mir jedoch bereits bestätigt und es hinterlegt, heißt dass nicht der Bitte WURDE entsprochen? 

      VG
      Robin 

      stefanniehaus
      Legende
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      Nein das hat der Hotline-Mitarbeiter nicht zu entscheiden.

      Aber versuchen konnte man es natürlich.

        RobDie
        Besucher:in
        • RobDie
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        • Besucher:in
        • January 29, 2018
        Finde ich nicht okay, warum erdreistet sich der Hotlinemitarbeiter dann sowas zu sagen und zu versichern?!  Ich arbeite selbst in der Callcenter-Branche und weiß - wenn ich was nicht weiß: Fragen. 

        Sorry, o2. So geht das nicht. Kündigung geht dann auch raus. 

        bielo
        Legende
        • bielo
        • January 30, 2018
        RobDie schrieb:

         So geht das nicht. Kündigung geht dann auch raus. 
        Du versucht hier gerade mit o2 Kulanz zu klären, sprichst derzeit nur mit Kunden und dann kommen diese blöden Sprüche. Was bringt dir das? Denkst du, nun wird o2 sofort alles liegen lassen und im Dreieck springen? Bleibt doch mal etwas entspannter. Erst recht, wenn o2 sich hier noch gar nicht geäußert hat.

        Zum Thema:

        Kannst du belegen (Sendungsverfolgung), wann du das Paket das erste Mal abgegeben hast?

        bs0
        Legende
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        • Legende
        • January 30, 2018
        Das ist eine wichtige Frage, denn beim Widerruf ist nicht der Zugang sondern das Absenden maßgeblich.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          bielo
          Legende
          • bielo
          • January 30, 2018
          Eigentlich muss der Widerruf doch ausdrücklich erklärt werden. Eine Retour reicht m.E. grundsätzlich nicht mehr. O2 handhabt das aber noch anders. Daher ist das Datum gute Basis für eine Kulanz.

          bs0
          Legende
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          • bs0Legende
          • Legende
          • January 30, 2018
          Dass die Retoure nicht ausreicht stimmt, and daher ist es sogar immer Kulanz wenn o2 das Paket als Widerruf anerkennt. Ich bin aber deiner Meinung und denke, dass der Nachweis das fristgerechten Versands helfen könnte.

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            o2_Jelena
            • o2_JelenaTeam
            • Lösung
            • January 30, 2018
            Hallo @RobDie 

            wie ich in deinen Daten sehe, haben wir das Gerät aus Kulanz wieder zurückgenommen und warten auf die Retoure. Falls du dazu noch offene Fragen hast, sind wir gerne für dich da ☺️

            Viele Grüße, Jelena

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            RobDie
            Besucher:in
            • RobDie
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            • January 30, 2018
            Ich erkläre doch den Widerruf indem ich im Retourencenter die Retoure als Widerruf anmelde, oder? 

            RobDie
            Besucher:in
            • RobDie
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            • January 30, 2018
            Hallo Jelena,

            danke für die Antwort. Aber HÄ? Das Gerät wurde doch gestern wieder zu mir zurückgeschickt (und kam heute an) mit der Begründung "Widerrufsfrist überschritten" - was stimmt denn nun ?

            VG

            o2_Jelena
            • o2_JelenaTeam
            • January 30, 2018
            Da kam es offenbar zu einer Überschneidung. Es ist ein Eintrag von gestern ersichtlich, dass wir das Gerät aus Kulanz zurücknehmen. Wenn das Handy gestern zurückgeschickt worden ist, wurde diese Info wohl noch nicht berücksichtigt. Schicke uns das Gerät ebitte einfach erneut wieder zu, dann sollte alles passen ☺️

            Viele Grüße, Jelena

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