warum wird mein junge leute gekündigt

Hallo.  erstmal einen Support zu erreichen bei O2 ist ja schon die Hölle... Aber naja gefunden.

folgendes. Mein Vertrag läuft namentlich über meine Mutter.  bezahlt wird es von meinem konto. Ich kann meine ganzen Daten hier bei O2 nicht auf meinen Namen ändern. Keine Ahnung warum. Ich kann die Felder weder auf dem PC Handy oder tablet anwählen.ich habe meinen Vertrag mit einem Mitarbeiter verlängern lassen und jetzt sollte ich einen Nachweis meines Alters schicken. Der wird aber nicht angenommen da es ja noch über den Namen meiner Mutter läuft. 

Jetzt wurde der junge Leute Rabatt eingestellt obwohl ich mehrmals in einem O2 Shop war und dies genau so angegeben habe. 

Habe ich ja jetzt irgendeine Möglichkeit den Rabatt wieder zu erlangen ohne 30€ Aufpreis,  wie es in der letzten email steht?