Warum ist das Galaxy S8 online für eine Vertragsverlängerung nicht mehr verfügbar?

Wenn man am Telefon verlängert zahlt man nicht mehr, da die Gerätepreise fix sind.

Warum das S8 nicht dafür aber das S8+ angezeigt wird kann ich Dir leider nicht beantworten, an der Verfügbarkeit kann es nicht liegen da es als lieferbar gekennzeichnet ist.

Du kannst morgen den Chat die Hotline nutzen oder auf einen Moderator warten hier im Forum. Bei letzteren ist ein wenig Geduld gefragt und es wäre schön wenn du schreibst in welchen Tarif du wechseln/verlängern willst und welche Farbe das S8 haben soll.

Grüße

Hallo noch einmal!

Ich habe mich vielleicht nicht hundertprozentig klar ausgedrückt. Es ist mir bewusst, dass die Handys überall gleich kosten, egal ob online, am Telefon oder im o2 Laden. Was jedoch anscheinend unterschiedlich ist, sind die Rabatte auf die Verträge, die gewährt werden... Oder eben auch nicht. Und das finde ich nicht in Ordnung. 

Ich habe aktuell den Blue All-in L Prof. Ich möchte mit dem aktuellen Tarif, also dem Free L Prof. verlängern. Das an sich würde gehen und ich würde laut Pop-up 12x 5€ online Rabatt bekommen. (Dass ich den nicht am Telefon oder im Laden kriege, ist mir auch klar. Auch wenn ich nicht nachvollziehen kann, warum am Telefon 1 GB weniger inkl. war - beim selben Tarif.)

Nun benötige ich auch ein neues Handy. Ich hatte vergangene Woche geschaut, wie die Konditionen mit einem Samsung Galaxy S8 sind. (Die Farbe war erst einmal zweitrangig. Alles, bloß nicht Silber.) Da wurde mir angezeigt, dass ich in dieser Kombi (S8 und Free L Prof.) zusätzlich noch einmal 24x 12,50€ Rabatt bekäme. 

Jetzt habe ich anscheinend den Fehler gemacht, zwei Tage zu warten, weil ich das ominöse Galaxy S8 wenigstens einmal in natura in der Hand haben wollte und bin Samstag zu einem allseits bekannten Elektronikmarkt und habe mir das Handy angesehen. 

Zuhause musste ich jedoch feststellen, dass ich plötzlich bei der Vertragsverlängerung nur noch das S8 Plus auswählen kann und das normale S8 komplett verschwunden ist. Alle anderen Handys kann ich in allen möglichen Farben auswählen, auch das S8 Plus. Nur das normale S8 wird mir irgendwie nun verwehrt. Warum, kann oder will mir niemand sagen. 

Ich finde das wirklich "nicht so nett". Ich bin seit über 12 Jahren Kundin mit nicht nur einem Vertrag und das Verhalten der Servicemitarbeiter war gestern doch recht befremdlich. 

Ich hatte die Kundenhotline angerufen, um rauszufinden, warum ich als treue Kundin anscheinend kein neues Handy vergönnt bekomme. Die Dame dort meinte erst, ich wäre bei "Neuvertrag" und ich musste ihr mehrfach erklären, dass ich der deutschen Sprache und des Lesens mächtig bin, und dass dort "Vertragsverlängerung" steht. Dann sagte sie, dass sie mir als Geschäftskunde statt der online angegebenen 9 GB Highspeed Datenvolumen nur 8 GB geben kann. Warum, konnte sie mir nicht beantworten. Aber das normale S8 könne sie mir zubuchen, das wäre kein Problem. Also ist das Handy doch verfügbar!!!

An dem Punkt war ich so genervt, dass mir das eine GB Differenz und die 12x 5€ online Rabatt fast egal waren. Ich habe die Dame gefragt, welchen Rabatt es denn nun mit dem S8 gibt und ob sie wüsste, warum das online bei mir verschwunden ist. Die "Antwort" war dieser Bezeichnung nicht würdig. Warum das Handy nicht angezeigt wird, wüsste sie nicht und Rabatte gibt es nicht, egal auf welches Handy. Gar nicht. Punkt. 

Ich habe versucht nachzuhaken, ob sie einen Kollegen hat, der sich besser auskennt. Nein, hätte sie nicht. Das wäre so und fertig. Warum ich online aber 24x 12,50€ Rabatt angezeigt bekomme, konnte sie auch nicht sagen.

Am Ende äußerte sich die Dame dann dahingehend, dass "online" und "Telefon" zwei getrennte Bereiche wären und dass es da Unterschiede gibt. Ich habe dann gefragt, wer für das online Portal zuständig wäre und wie ich dort eine Auskunft bekommen kann. Da lautete die Antwort im "Chat".

Es war schon kurz vor 20 Uhr, als mir ein Mann dann im Chat knapp erklärte, dass er da nicht zuständig wäre und dass die Hotline-Frau mir da eine falsche Auskunft gegeben hätte.  Wer zuständig ist oder warum das S8 nicht auszuwählen ist, weiß ich immer noch nicht. Er hat noch was geschrieben, aber den Chat so schnell geschlossen, dass ich die Antwort nicht mehr lesen konnte. 

So, das war nun ganz ausführlich. Es wäre schön, wenn mir einer dazu mal etwas sagen kann. 

PS... Wie kommt man an einen Admin? Melden die sich von alleine oder muss man die anschreiben?

AmysFrauchen schrieb:

 

Kann mir einer sagen, warum ich mit der Vertragsverlängerung online plötzlich nur noch das Samsung Galaxy S8 PLUS und nicht mehr das normale S8 auswählen kann?

Nein, das kann keiner. Online sind nicht immer alle Angebote verfpgbar. Ich habe es zB noch und könnte es auswählen. Wie und warum o2 das so macht, kann und wird keiner erläutern.

AmysFrauchen schrieb:

 

Über die Telefonhotline bekomme ich das normale S8 nämlich angeboten, jedoch zu noch schlechteren Konditionen als online das eigentlich teurere S8 PLUS!!! Weniger Handy für mehr - schönen Dank auch!

 

 

Die Hotline bietet mitunter nicht alle Rabatte an. Die Hardwarerabatte sind dennoch gleich. Da irrst du.

AmysFrauchen schrieb:

Weder telefonisch noch im Chat habe ich eine vernünftige Auskunft dazu bekommen, bzw. es will keiner zuständig sein. Ich fühle mich gerade komplett verarscht! Wenn ich das gewusst hätte, dass das so läuft, hätte ich doch lieber gekündigt. Jeder schiebt es auf einen anderen, der zuständig wäre, bzw. der etwas vielleicht falsch gesagt hat. Das nützt mir jetzt auch nichts. 

Grundsätzlich kannst du die Angebote, die auf der Website von o2 zu finden sind, auch bekommen. Versuch es einfach immer mal wieder.

PS... Wie kommt man an einen Admin? Melden die sich von alleine oder muss man die anschreiben?

Wenn, dann meldet sich ein O2-Mitarbeiter hier alleine im Forum. Rechne aber damit, dass man dich an die Hotline oder den Chat verweist.

Warum, konnte sie mir nicht beantworten

Das muss sie auch nicht, selbst wenn sie es wüsste. Sie hat einen PC vor sich und wählt da Dinge aus und bekommt den Preis vorgegeben.

Gut, dann hier! Auch wenn gestern die Fakten noch komplett anders erschienen sind.

Leider ist Ihre obige Antwort falsch oder ich werde von den O2 Mitarbeitern systematisch belogen.

Ich habe mehrfach im Chat und am Telefon widersprüchliche und unterschiedliche Aussagen bekommen. Fakt ist, dass heute der zweite Mitarbeiter am Telefon nicht in der Lage war, die selbe Verlängerung/Handy-Rabattierung anzubieten wie ich sie online bekomme. (Vom Online-Rabatt rede ich gar nicht.)

Dann wird behauptet, das Handy wäre nicht lieferbar. Dass das ebenfalls nicht stimmt, haben Sie selbst schon festgestellt. Binnen eines einzigen Telefonats bekomme ich vom selben Mitarbeiter die Aussage, das Handy sei vergriffen und dann bietet er mir plötzlich eine Vertragsverlängerung mit dem Handy zu schlechteren Konditionen an (obwohl er zwei Minuten zuvor noch gesagt hat, das Handy wäre nicht verfügbar).

Das hat nichts mit Nettiquette zu tun. Ich gebe nur das wieder, was ich von O2 Mitarbeitern gesagt bekomme. Mir ist auch klar, dass die nur ihren Job machen. Unterm Strich ist und bleibt das eine Frechheit von O2.

Hallo!

Leider stimmt es wohl nicht, dass die "Hardware-Rabatte" immer gleich sind, also die Rabatte, die man zur Vertragsverlängerung mit Handy bekommt. Heute wurde mir vom zweiten Mitarbeiter am Telefon bestätigt, dass am Telefon andere Konditionen als online sind.

Zudem werde ich offenbar systematisch belogen. Das Handy sei vergriffen, hieß es erst. Dann war es nur für Neukunden verfügbar. Bestandskunden müssten warten. (Was an sich schon nicht in Ordnung ist.)

Und dann kam die Krönung - da sagt mir ein und der selbe Mitarbeiter im selben Telefonat, das Handy sei vergriffen und dann bietet er mir binnen zwei Minuten eine Vertragsverlängerung MIT dem kurz zuvor noch vergriffenen Handy an - aber natürlich zu wesentlich schlechteren Konditionen, sprich mit weniger "Hardware-Rabatt".

Mir ist auch klar, dass die Mitarbeiter nur ihren Job machen und ihre Vorgaben haben. Aber ich mag es nicht, wenn ich angelogen werde.