Warum habe ich 2 Tage nach meiner Handybestellung noch keine Auftragsbestätigung?

Ich habe mir vor 2 Tagen bei o2 ein Handy bestellt.

Zu mir hieß es innerhalb einer Stunde bekomme ich eine Bestätigung. Danach wird dann geprüft ob ich das Handy bekomme. Als ich heute in dem Shop anrief kam nur die Antwort:"Da hat der Kollege Müll erzählt das dauert."

Was ist denn nun? Muss ich nochmal bestellen?