Warum erhält man den bereits bezahlten Preis einer von o2 stornierten Bestellung nicht zurück?

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

nachdem ich unendliche Stunden an der Hotline bzw. Chat mit 02 gehangen bin, schreibe ich Ihnen hiermit mein Unverständnis und kritisiere

 

mit sehr viel Enttäuschung Ihre Geschäftstaktik.

 

 

 

Ich warte seit ca. 4 Wochen auf mein Geld - 99,00 Euro -.

 

Diese 99,00 Euro waren am 19.12. eine Sofortüberweisung getätigt durch einen Freund, der Onlinebanking betreibt.

 

Dann wurde die Bestellung, ein Handy GalaxyS7 mit Bonus Tablet storniert. Mit mehrmaligem Kontakt mit Ihrer Firma wusste keiner warum die Bestellung storniert wurde. Betonen möchte ich dazu, dass ich das eine bodenlose Frechtheit finde, wenn man ein aktuelles Angebot bestellt; pünktlich zum angegeben Zeitraum die Überweisung über Onlinebanking macht und dann der Auftrag einfach storniert wird. Dann wurden 2 Simcards geschickt???

 

So, nun ist alles storniert. Und die letzte Auskunft vor ca. 4 Wochen einer Mitarbeiterin von Ihrer Hotline war, ich solle unter der folgenden Nummer 089/787979-456 (anscheinend Buchhaltungsabteilung) die Bankdaten des Überweisers durchgeben und dann könne man nachforschen, ob das Geld bereits zur Buchung gekommen ist bzw. ausbezahlt wurde.

Ich schreibe Ihnen nun, da ich keine 45 Minuten Zeit habe am Telefon zu hängen und für andere wichtige Anrufe die Leitung zu blockieren!!!

 

Denn der Überweiser, Herr X., Bankverbindung: xxxxxxxx hat bis zum heutigen Tage noch kein Geld Ihrerseits erhalten.

 

Eine weitere Kritik: wenn man in den O2-Shop hier am Wohnort geht kann keiner behilflich sein wenn man Online Schwierigkeiten hat.

Was ist das?

 

Ich bitte nun um schnellstmögliche Rückerstattung meiner 99,00 Euro auf das Konto des o. a. Herrn X.

Ansonsten werde ich mich an den Verbraucherschutz wenden.

 

MfG

 

Angelika S.

 

PS:

Ein Sohn der Familie hat z.B. 5 Verträge bei Ihnen und auch ich als Vermittlerin bzw. ausführende helfende Freundin des Käufers ist Kundin von O2.

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