w-support für o2 Handy Kunden, keine Rückmeldung bzw. keine Reaktion auf E-Mail oder Telefon kontakt

Hi, 

ich hab ein SAMSUNG S6 32GB,GOLD und da ist das Handy und auch das Netzteil ist defekt. Habe innerhalb meiner o2 Webseite auch einen Ansprechpartner für solche Punkte gefunden. Habe einen Reparaturauftrag erstellt über w-support, alles über die o2 Webseite, weil Sie ja Partner sind und ich darüber auf die weitergeleitet wurde. 

LINK: Handy defekt? Schnelle Hilfe und Reparatur-Infos von o2  

LINK: https://www.repix-plus.com/online_selfcare/OrderCreation/Index#/deviceandcustomersearch  

So habe alles wie gewollt ausgefüllt und habe alles beachtet wie die das wollen. 

Hab alles automatisch per Email zugeschickt bekommen, Reparaturauftrag/Versandschein usw. 

Hab das Handy eingepackt nachdem ich alle Richtlinien erfüllt habe, zur Post und dies auch so abgegeben. 

Paket war ein Tag später wieder bei mir und war niemals bei w-support angekommen. Habe bei der Post gefragt was da los sei und da meinten die der Versandschein wäre nicht gültig. Ok telefonischen kontakt mit der netten Dame in Leipzig aufgenommen von w-support, Zitat: "Sie haben bei uns keinen Auftrag" soll nochmal eine Anfragestellen, dies habe ich versucht, dann sagt das System Sie können für die IMEI nicht einen neuen Auftrag erstellen Ihreres ist Defekt und bei der Reperatur. 

So nächstet Schritt die Damen am Telefon bringt nichts, dritte Email heute schon raus geschickt mit der Beschreibung das ich einfach nur einen Support wünsche womit ich mein Handy zur Reperatur bei w-support einschicken kann. 

Auf die erste Email kam dann 08/15 Antwort wie Sie müssen dies tun und das beachten und dann uns das Handy zuschicken, gar nicht auf meine Frage eingeangen. 

Erste Email war ein Kontaktformular, die zweite und Dritte Email normale Emails. 

Email Adressen lauten: repix@w-support.com und info@w-support.com 

Bis heute noch keine Reaktion. 

Wenn die schon O2 und Base Partner sind dann wünsche ich mir auch die Dienstleistung, wenn jemand sowas anbietet dann sollte er doch mehr als nur eine System im Auge haben das er Verwaltet. 

Liebe Community und O2 Kollegen, ich bin am verzweifeln und sehr unzufrieden, habt Ihr Ideen und einen Punkt wo man dies melden kann und Verbesserungsvorschlag macht ?