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Verweigerung Garantie iPhone SE

  • October 25, 2017
  • 3 Antworten
  • 355 Aufrufe
Uwe2003
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 16.10.2017 ein iPhone SE (Kaufdatum 05.10.2017 bei O2) zur Reparatur eingeschickt. Am 23.10.2017 erklärte mir w-support per Mail, das dieses Gerät sich bereits außerhalb der Garantiezeit des Herstellers befindet und ich es kostenpflichtig reparieren lassen muss. Auf meine telefonische Nachfrage bei w-support konnte man sich das auch nicht erklären... Können Sie mir helfen, ich würde ganz gerne mit meinem gekauften neuen Gerät telefonieren!!!

Lösung von o2_Michi

Hallo Uwe,

danke für die Rückmeldung. Im Serviceauftrag sieht nun auch wieder alles gut aus. ☺️

Viele Grüße,

Michi

    3 Antworten

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • October 25, 2017
    Hallo @Uwe2003 ,

    bei dem iPhone handelt es sich um ein Gerät aus dem Outlet-Store und ich vermute, dass W-Support bei Apple nachgefragt hat und Apple bestätigte, dass das Gerät älter als ein Jahr ist. Natürlich bekommst du auf das Gerät ab Kauf, also dem 05.10.2017, auch ein Jahr Garantie. Ich werde das morgen versuchen intern zu klären, damit W-Support eine Garatiereparatur durchführen kann. Ich melde mich dann hier wieder zurück.

    Viele Grüße ☺️

    Michi

    Uwe2003
    Besucher:in
    • Uwe2003
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 25, 2017
    Hallo Michi,

    vielen dank für deine Antwort. Ich habe eben nochmal mit w-support telefoniert. Hatte eine kompetente Ansprechpartnerin am Telefon und Sie hat mir versprochen das jetzt alles klar ist und die Reparatur bzw ein Austausch stattfindet. Ich halte dich auf dem laufenden.

    Gruß

    Uwe

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • October 26, 2017
    Hallo Uwe,

    danke für die Rückmeldung. Im Serviceauftrag sieht nun auch wieder alles gut aus. ☺️

    Viele Grüße,

    Michi

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