Vertragsverlängerung + neues Handy/ keine Bestellbestätigung

Hallo,

ich habe am Dienstag meinen Vertrag verlängert inkl. eines neuen Handys.

Der neue Tarif ist auch bereits aktiv, aber ich habe keine Bestellbestätigung für das neue Handy erhalten und auch sonst keine Info bekommen.

Im Chat wollte ich bereits nachfragen, aber der war überlastet und nun frage ich hier nach.

Was hat das zu bedeuten?

Ich war vorher Kunde bei Base und das seit 2009 und da gab es nie Probleme. Ist das irgendwie anders bei O2 geregelt oder liegt es an was Anderem??

Viele Grüße