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Vertrag verlängert + Tarifwechsel + neues Handy

  • April 7, 2018
  • 6 Antworten
  • 213 Aufrufe
Mary31
Besucher:in
Hallo, heute den Vertrag von meiner Frau und mir verlängert + jeweils einen Tarifwechsel (O2 free L 20 GB) + Samsung Galaxy S7, habe das per Chat gemacht, habe auch eine Eingangsbestätigung der Bestellung per E-mail bekommen, und 5 minuten später bekomme ich eine Mail, in der in etwa steht; vielen Dank für Ihr Interesse an unserem „My-Handy“-Angebot.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihrer Bestellung nicht entsprechen können......... 

bekommen wir das Handy jetzt nicht oder wie muss ich das verstehen,

lieben gruß und vielen dank im voraus 

Stefan 

Lösung von LMSMDK

Hallo,

wenn du eine solche E-Mail erhalten hast, dann bedeutet das, dass du ein oder beide Geräte nicht erhältst, da die Bonitätsprüfung negativ ausgefallen ist.

Laufen beide Verträge auf dich oder deine Frau? Es wurden 2 Geräte bestellt?

Steht ggf. etwas von einem alternativen Angebot (Vorauszahlung als Guthaben) in der E-Mail?

Du kannst nun schriftlich (bei der Kundenbetreuung) um eine manuelle Prüfung bitten. So besteht die Chance doch noch den My Handy-Vertrag zu erhalten.

    6 Antworten

    LMSMDK
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    • April 7, 2018
    Hallo,

    wenn du eine solche E-Mail erhalten hast, dann bedeutet das, dass du ein oder beide Geräte nicht erhältst, da die Bonitätsprüfung negativ ausgefallen ist.

    Laufen beide Verträge auf dich oder deine Frau? Es wurden 2 Geräte bestellt?

    Steht ggf. etwas von einem alternativen Angebot (Vorauszahlung als Guthaben) in der E-Mail?

    Du kannst nun schriftlich (bei der Kundenbetreuung) um eine manuelle Prüfung bitten. So besteht die Chance doch noch den My Handy-Vertrag zu erhalten.

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
      Mary31
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      • Mary31
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      • April 8, 2018
      Hallo LMSMDK,

      ja beide Verträge laufen auf mich und ja haben 2 geräte bestellt

      das hier stand in der e-mail 

      vielen Dank für Ihr Interesse an unserem „My-Handy“-Angebot.

      Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihrer Bestellung nicht entsprechen können.

      Falls Sie zusammen mit der „My-Handy“-Bestellung noch einen Mobilfunk-Tarif bestellt haben, so wird diese Bestellung separat bearbeitet und geprüft. Die entsprechenden Infos hierzu erhalten Sie gesondert per E-Mail.

      Wenn Sie den Grund für die „My-Handy“-Ablehnung erfahren möchten, wenden Sie sich bitte schriftlich an:

      Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
      Auskunftsstelle
      90345 Nürnberg

      Geben Sie dabei in jedem Fall Ihre vollständigen Adressdaten (inkl. Vor- und Nachname) sowie Ihr Geburtsdatum an.

      Da das Thema Datenschutz bei o2 einen hohen Stellenwert einnimmt, ist uns der sorgfältige Umgang mit personenbezogenen Daten sehr wichtig. Haben Sie deswegen bitte Verständnis, dass wir Fragen zu Ihrer Ablehnung nur schriftlich beantworten können.

      Freundliche Grüße
      Ihr o2 Team

      lg Stefan

      LMSMDK
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      • April 8, 2018
      Danke für das Kopieren des E-Mailtextes. ☺️

      Die Bestellung des My-Handy Gerätes wurde abgelehnt, da auch kein Angebot einer Anzahlung gegeben ist.

      Du hast nun noch die Möglichkeit des schriftlichen Wegs (Adresse steht in der E-Mail).

      Alternativ kannst du das Gerät ggf. in einem Elektronikfachmarkt kaufen.

      Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
        Mary31
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        • Mary31
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        • April 8, 2018
        Dann werde ich das mal schriftlich versuchen.das die nochmal die Bonitätsprüfung machen sollen von einem realen Mitarbeiter, richtig ? 

        LMSMDK
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        • April 8, 2018
        Genau.

        Sofern du schriftlich anfrägst wird die Bonitätsprüfung nochmals manuell durchgeführt.

        Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
          Mary31
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          • Mary31
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          • April 8, 2018
          ok dann versuche ich das vielen Dank für deine Hilfe 

          lg Stefan

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