Vertrag verlängert aber Handy kommt nicht

Nachdem ich meinen Vertrag gekündigt hatte bekam ich mit der Kündigungsbestätigung noch ein letztes Angebot von O2. Mein alter Tarif inkl. eines neuen Handys zu einem "Freundschaftspreis".

Gut und schön. Ich hab mich nochmal "überzeugen" lassen und meinen Vertrag am 27.10. nochmal verlängert. Die Verlängerung tauchte auch kurze Zeit später im "Mein o2-Bereich" auf der Webseite auf und auch die passenden Bestätigungen kamen per Mail. Auch die für das Handy. Welches laut Hotline in 1-2 Werktagen bei mir ist! höhöhö

Seitdem passiert nichts mehr.

Laut Handybestätigung bekomme ich in Kürze weitere Informationen und das Gerät ist "sofort lieferbar".

Wenn ich Neukunde wäre könnte ich mir das ja mit evtl. Bonitätsprüfungen etc. erklären. Aber ich habe mehrere Verträge bei O2 (ehemalige E-Plus-Verträge). Der älteste läuft seit über 10 Jahren inkl. diverser Geräte.

Und im O2-Shop kann man mir leider nicht helfen, da man keinen Zugriff auf Hotlinegeschäfte habe und die Hotline ist ja zwischenzeitlich komplett stillgelegt worden.

Was soll jetzt passieren?