Vernünftige Antwort auf Brief erwartet

Ich hoffe ich erreiche hier das O2 Team. Ich wollte die Samsung Galaxy S3 frontier haben. Mir wurde von O2 dann ein Brief geschickt, dass das nicht ginge. Soweit so gut. In dem Brief stand, wenn ich wissen möchte warum soll ich mich schriftlich an O2 wenden. Habe ich getan. Aber dann eine nichts sagende Antwort zurück schicken mit der Aussage: Wir können Ihrem Auftrag aus internen Gründen leider nicht entsprechen. Ich möchte lediglich wissen was der Grund der Ablehnung war und nicht eine Ablehnung der Ablehnung bekommen! Was soll der Mist? Bekomme ich endlich eine vernünftige Antwort? Danke!