Verarscht o2 Kunden?

Guten Tag,

Ich habe am 26.09.2016 einen Vertrag am Handy abgeschlossen. Ein Samsung Galaxy S7 Edge inkl. Galaxy Tab E mit dem o2 Blue All-in L Vertrag (75% Rabatt). Ich habe am Telefon mehrfach nachgefragt ob das Tablet inkl. ist, die Frau von der Kundengewinnung hat mir gesagt, dass ich nur die Rechnung auf der Samsung Seite hochladen muss, um das Tablet zu bekommen. Hätte ich gemacht, jedoch wurde mein Vertrag erst am 27.09.2016 "aktiviert" und der Aktionszeitraum ging nur bis zum 26.07.2016. Ab dem 27.09.2106 gab es das Angebot von o2, dass wenn man sich ein S7 oder S7 Edge bestellt, direkt ein Galaxy Tab E erhält, da mein Vertrag ja am 27.09.2016 aktiviert wurde, müsste es ja bei der Lieferung dabei sein. Als mein Handy ankam, war dort kein Tablet. Habe dann beim Kundensupport angerufen und dort wurde sich ersteinmal für die Unannehmlichkeit entschuldigt und ein Tablet versprochen. Ich sollte nur mein Handy retounierem und würde dann das Tablet erhalten. Habe ich dann gemacht, nach einer Woche beim Kundensupport angerufen und nachgefragt ob das Tablet auch sicher ankommt, der Mann am Telefon bestätigte es mir. Heute beim Kundensupport angerufen um mich zu vergewissern, dass das Tablet diesesmal dabei sein würde, weil auf der o2 Bestellseite kein Tablet aufgelistet ist und wurde dann enttäuscht. Das Tablet ist zwar im System vermerkt, jedoch wird es nicht mitgeliefert. Einen richtigen Grund hat er mir nicht gesagt.

Kurzfassung: Ich bestelle ein Handy mit Tablet, bekomme nur das Handy. Rufe dort an, retouniere mein Handy, sodass das Tablet mitgeliefert werden kann, jedoch kommt wieder nur das Handy an.

Kann mir ein o2 Mitarbeiter sagen woran das liegt? Bin ich der einzige dem sowas passiert?