Unterlagen von O2 My Handy

Hallo an alle,

vielleicht kann mir ja hier jemand Auskunft geben bzw. weiterhelfen, würde mich sehr freuen...

Habe einen nicht sehr netten Brief von "Real Solution Inkasso" bekommen wegen eines Vertrages von O2 MyHandy aus dem Jahr 2014. In dem Brief steht das ich angeblich meine Raten nicht bezahlt hätte und nun knapp 700€ überweisen sollte.

Also gings los, Kontakt mit der Inkasso-Firma aufgenommen und erst mal schriftlich per Einschreiben um Fristverlängerung gebeten um mich in dem Ganzen schlau zu machen und sofort Antwort bekommen das ich diese bekommen habe.

Dann bei O2 angerufen und nachgefragt ob ich noch irgendwelche offenen Rechnungen hätte, Aussage von der netten Dame am Telefon:

"Ich sehe keinerlei offene Beträge die Ihrem Konto bei uns zuzuordnen sind, kann Ihnen aber leider keine nähere Auskunft geben da die gesamten Unterlagen von 2014 nicht mehr existent sind" - haben Firmen nicht eine 10-jährige Aufbewahrungspflicht?

Aber OK, nochmal Kontakt mit Inkasso aufegenommen und erklärt das ich laut Mitarbeiterin von O2 keine offenen Posten hätte, darauf die Dame am Telefon:

"Die können bei O2 dazu sagen was Sie wollen, aber die sehen nicht mehr was damals gelaufen ist, heißt welche Zahlungen noch zu leisten wären" - hat Real Solution Inkasso denn die offenen Forderungen gegenüber den Kunden von O2 erworben um diese auszuschlachten?

Dann habe ich das Unternehmen gebeten mir die Vertragsunterlagen in Kopie zu schicken, keine Reaktion und nach 4 Wochen die nächste Aufforderung zu bezahlen mit Androhung von Gericht - also wieder angerufen (kostet ja weder Zeit noch Gebühren) und dieses mal mündlich gebeten mir die Unterlagen zukommen zu lassen nachdem es ja schriftlich nicht funktionierte. Nach weiteren 3 Wochen die Unterlagen bekommen und mal genauer angesehen, Fazit:

Es gibt den Online-Antrag und den Vertrag, auf diesen Schreiben stimmen die Kundennummern nicht überein, die Tage der Abbuchung von meinem Konto sind genannt und stimmen absolut nicht mit den Daten auf meinen Kontoauszügen überein, aber der Hammer ist - O2 buchte 1x mit der im Vertrag erwähnten Kennziffer von meinem Konto ab und hinterher niemals mehr der Versuch eine Abbuchung durchzuführen...

Erwähnenswert ist eventuell noch das bei den zugesandten Unterlagen durch Real Inkasso plötzlich im schriftlichen Teil ganz andere Zeiträume genannt sind als in den ersten Schreiben...

Es wäre echt super wenn mir hier jemand weiterhelfen könnte mit einem Ansprechpartner oder einer Telefonnummer eines Mitarbeiters welcher mir Auskünfte geben könnte über offene Posten oder Kontenbewegungen bei O2 My Handy zum damaligen Zeitpunkt, da ich 2 Handys über diesen Service beantragt und erhalten hatte und eigentlich doch gern Kunde mit 2 Verträgen bei O2 geblieben wäre, da ich doch sehr zufrieden bin mit Leistungen usw.

Vielen Dank schon mal im Voraus!