Stornierung Ratenplan nach Rücksendung Smartphone

Guten Abend,

ich habe ein erhebliches Problem mit O2.

Ich habe das Smartphone Sony Xperia XZ Premium in schwarz am 18.09.2017 bestellt und dieses am 19.09.2017 auch erhalten. Dieses konnte ich dann wenige Tage testen und stellte hierbei fest, dass es einen Mangel aufwies. Meine Gesprächspartner konnten mich nur sehr undeutlich verstehen und auch ich hatte Probleme mich mit ihnen zu unterhalten. Ich sendete das Gerät daher mit der Begründung dass das Mikrofon und der Lautsprecher defekt sind an O2 zurück. Im Lager wurde das Gerät wohl geprüft und es wurden keine Fehler gefunden, was mir in einer E-Mail vom 27.09.2017 bestätigt wurde. Man bot mir in der Mail auch an, wenn ich das Gerät nicht mehr haben will, dieses, gern auch unfrei, zu Händen einer Mitarbeiterin zurückzusenden. Da ich wirklich kein Interesse mehr an dem Gerät hatte, denn mit mir wurde nicht kommuniziert, dass das Gerät geprüft und dann, wenn es fehler- und schadensfrei ist, an mich zurückgeschickt wird. Ich habe mich daher schon für ein anderes Gerät entschieden. Daher verweigerte ich die Annahme des Xperia XZ Premium, sodass dieses dann an O2 retournierte wurde und wieder im Lager einging.

Heute teilten mir O2 dann per Mail mit, dass der Ratenplan nicht storniert werden kann, weil das Gerät Schäden aufweist, die durch mich und Fremdeinwirkung verursacht wurden. Dies kann so nicht sein, weil mir in der Mail vom 27.09.2017 die Schadensfreiheit bestätigt wurde und ich das Gerät danach nicht mehr in den Fingern hatte. Als ich das Gerät eingepackt habe, war dies, bis auf die gemeldeten Mängel am Lautsprecher und dem Mikrofon, komplett schadens- und mangelfrei. Ich kann daher nicht nachvollziehen woher diese Aussage kommt. Das einzige, was ich vergessen habe war, das Panzerglas vom Display zu entfernen. Dieses ist aber rückstandlos entfernbar und kann definitiv keine Schäden verursachen. Das Gerät wurde immer in einer Hülle verwendet.

Ich wäre daher dankbar, wenn sich hier jemand diesem Problem annehmen könnte und der Ratenplan zu diesem Gerät storniert wird.

Gruß