Stornieren

Hallo!

Ich habe gestern (18.11.2016) meinen Vertrag verlängert und dabei ein neues Handy (Auftragsnummer WSHW23141526) geordert.

Als die Bestätigung kam sah ich, daß die falsche Farbe (Schwarz, anstatt Diamantschwarz) bestellt wurde.

Daraufhin habe ich wieder angerufen und um Korrektur (bzw. Stornierung) gebeten.

Ich konnte aber nur eine neue Bestellung (Auftragsnummer SHW23142347) aufgeben.

Für die erste Bestellung (Auftragsnummer WSHW23141526) habe ich eine Auftragsbestätigung erhalten.

Für die zweite Bestellung (Auftragsnummer SHW23142347) nicht.

Wichtig ist mir, das Gerät (iPhone 7 PLUS) möglichst schnell zu erhalten mit mindestens 128 GB Speicher.

Ich will das SEPA Mandat wegfaxen, aber nur für einen Auftrag.

Mir ist es mittlerweile egal für welchen und telefonisch ist es nicht möglich jemanden zu erreichen der es kann.

Ist es möglich einen der beiden Aufträge zu stornieren? Und das bestätigt zu bekommen.

Liebe Grüße