Stand Rücksendung MyHandy

Ich haben Ende November im Rahmen einer Vertragsverlängerung ein neues Gerät, das IPhone 7 128 GB in Roségold erworben. Nach einer Woche funktionierte die Kamera und die Taschenlampe nicht mehr. Daraufhin habe ich mit einem Retourenschein von o2 das Gerät am 05.12. zurückgeschickt. Nach zwei Wochen habe ich das Gerät zurück bekommen, weil eine Rechnungskopie fehlte. Daraufhin habe ich das Gerät am 14.12. erneut zurückgeschickt. Seit dem tut sich nichts. Eine erneute Bestellung wurde abgelehnt. Ihre Kundenbetreuung kann mir keine Aussagekräftigen Angaben machen. Angeblich wird die Rücksendung bearbeitet. Ich möchte gerne wissen, wann endlich mit einer Stornierung zu rechnen ist.