Smartphone-Bestellung

Vermutlich muss deine Bestellung manuell überprüft werden, da das System Unstimmigkeiten in den Daten erkannt hat.

Das ist meine Vermutung. Hast du eine Auftragsnummer oder ähnliches?

Ich habe lediglich eine Bestellbestätigung per Mail für die zweite Bestellung am 15.03. erhalten. Darin befindet sich leider keine Auftragsnummer oder ähnliches. 

Schau mal auf Mein o2 auf Meine Daten > Bestellungen dort sollte deine Bestellung und der aktuelle Status zu sehen sein.

Das geht aber nur dann wenn du bereits schon o2 Kunde bist und dies über deinen bereits vorhandenen Datensatz bestellt hast. Anderenfalls muss ein o2 Moderator mal nachsehen.

Das habe ich bereits erledigt, da steht leider nur die alte (komplett retournierte) Bestellung drin, jedoch nicht die vom 15.03. über die Hotline ausgelöste Bestellung. Vielen Dank für die schnellen Antworten

Du kannst in 15 Minuten im Chat mal nachfragen:
https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html 

Hallo, der Chat konnte mir zunächst nicht weiterhelfen, hat mich jedoch an die zuständige Stelle vermittelt. Das Problem war (ist?), dass meine neue Anschrift bestätigt werden musste. Was ist dann auch gleich erledigt habe. Meine Bestellung wurde dann am 24.03.2018 bestätigt (WSHW28198659). Meine Kundendaten (insbesondere meine Anschrift) sind unter "Meine Daten" richtig hinterlegt. Frage ich nunmehr den Auftragsstatus (siehe oben) ab, muss ich feststellen, dass erneut die falsche Lieferaschrift (mit 10827 PLZ) hinterlegt ist. Die Kundenhotline konnte mir nicht weiterhelfen. Das ist doch Wahnsinn!? Kann hier vielleicht ein Moderator sich dem Spezial-Fall annehmen?? Danke im voraus!

WOW, ich bin "beeindruckt"! Ich habe soeben die Benachrichtigung über den Versand erhalten....an die falsche Adresse (das zweite Mal). Ich habe gestern bereits einem Mitarbeiter der Hotline mitgeteilt, dass erneut die falsche Adresse vermerkt wurde. Ich bin einfach nur ratlos. Wenn jemand einen Tipp für hat, wie ich diesen Prozess positiv beeinflussen kann, wäre ich sehr dankbar. Die Hotline konnte mir leider nicht weiterhelfen.

Grüße

Marcus

Vielleicht mal auf der Webseite (als Gast) bestellen und dabei nicht eingeloggt sein. Kannst ja angeben das du Neukunden bist. Dann sollte eine Bestellung auf deine richtige Adresse klappen.

Ich frage mich allerdings nur warum die Bestellung an die alte Anschrift geht. Ich gehe davon aus das du deine Adresse in Mein o2 bereits abgeändert hast und beim Einwohnerneldeamt umgemeldet bist. Falls nicht dann weist du ja selbst woran es liegt.

Zumindest bei SIM ist es so, dass eine Änderung der Anschrift nicht sofort wirksam wird, um Missbrauch vorzubeugen. Da muss man 14 Tage warten. Ob es bei Handys auch solche Mechanismen gibt, weiß ich nicht.

Also, die Änderung der Adresse wurde bereits im November 2017 vermerkt, die Post (Rechnungen usw) erhalte ich an die richtige Anschrift. Ausgerechnet die Smartphone-Lieferungen gehen an die falsche Adresse (richtige Str. und Hausnummer, jedoch falsche PLZ in Berlin). Mit der Auftragsbestätigung gestern konnte ich einsehen, dass wieder die falsche PLZ eingegeben wurde. Ich habe sofort die Hotline informiert, dort sicherte man mir eine Lösung zu. Die Lösung ist ja mittlerweile bekannt 😞

Die Sendung an die falsche PLZ zu versenden, wäre m. E. ein seltsamer Mechanismus ;-)

Die Sendung geht nicht an meine alte Anschrift, sondern wurde schlichtweg falsch adressiert (falsche PLZ). Die falsche PLZ stammt nicht von mir!

Wären die Fakten, die du eben so nachgeschoben hast, eher da gewesen, wäre meine Antwort auch anders ausgefallen. Evt hab ich sie auch übersehen, dann entschuldige. Vergiss also, was ich geschrieben habe. Alles Gute  

So, ein Mitarbeiter der Hotline gab mir den Tipp, mich in einen O2-Shop zu begeben und dort das Smartphone mitzunehmen. Das habe ich dann auch gemacht und meinen Sachverhalt dargelegt. Aussage des Mitarbeiters war, dass im Shop die gleichen Konditionen gelten wie online. Vor Ort erhielt ich die Auskunft: neues Smartphone nur mit Vertragsverlängerung (ich habe aktuell noch zwei aktive Verträge bei O2). Der Shop war nicht irgendeine kleine Klitsche sondern eine reine O2-Filiale. Ich will den einen Vertrag nicht verlängern. Mit diesen Erfahrungen fällt es mir zudem sehr schwer, den zweiten Vertrag bei O2 zu belassen. 

Ich danke bielo und Kugelschubs für die Antworten und Hilfe. 

Hast du es schon mit der alternativen Lieferadresse schon versucht während des Bestellprozess?

Ich würde es außerdem als Gast bestellen. Das erkennnst du daran das im Warenkorb die Frage "Sind Sie bereits o2 Kunde?".  Dort einfach auf "Nein, ich bin neu bei o2" klicken. und ganz normal bestellen ohne die alternative Lieferadresse. Wichtig ist nur das du nicht in Mein o2 Portal eingeloggt bist. Und am besten vorher Cokkies und Cache leeren.

Hab leider keinen Zugriff auf das System um schauen zu können weshalb und wieso das bei dir nicht klappt.

Die Bestellung als Gast habe ich noch nicht versucht. Ich werde ja gefragt, ob ich bereits Kunde bei O2 bin. Dennoch habe ich mir diesen Bestellvorgang mal angeschaut. Dabei ist mir aufgefallen, dass mich das System fragt, ob ich mir bei der Adresse auch ganz sicher bin. Diese Nachfrage kam auch bereits im Rahmen der telefonischen Bestellung am 15.03. auf. Kann es vielleicht sein, dass die Adressdatenbank von O2 nicht aktuell ist und das System automatisch in einem Schritt die falsche PLZ setzt?

Mittlerweile würde ich es bevorzugen, wenn ich das Gerät einfach aus einem O2-Shop mitnehmen könnte. Gibt es denn in Berlin keinen Shop, das Gerät ohne Vertragsverlängerung rausgibt? Den Tipp mit dem O2-Shop habe ich übrigens von einem Hotline-Mitarbeiter erhalten. 

Die o2 Shops verdienen nur dann Provisionen bei Vertragsabschlüssen und Verlängerung. Daher geben die o2 Shop aktuelle Geräte nur in Kombination eines Abschlusses. Die Stückzahlen vor Ort sind auf ne kleine Menge begrenzt und daher möchte man keine Geräte herausgeben die aktuell im Trend sind.

Kauf das Gerät in einem der großen Elektronikmärkte, die bieten doch auch Ratenzahlung an.