Smartphone an Falsche Adresse versendet

Hallo,

letzte Woche ich habe über O2 ein neues Smartphone bestellt. Leider hat O2 es an eine Falsche Adresse versendet. Da das Packet nicht zugestellt werden konnte, wurde es automatisch retourniert.

Heute habe ich von O2 zuerst per E-Mail die Info bekommen dass das Packet nicht zugestellt werden konnte und ich mich bei der Hotline melden soll. Kurze Zeit später wieder eine E-Mail  mit Glückwünschen das meine Sendung erfolgreich zugestellt wurde (lt.Sendungsverfolgung aber bei O2).

Habe versucht bei der Hotline anzurufen, aber da ist kein durchkommen.

Kann mir ein Mitarbeiter sagen wie der Ablauf weiter geht?

Habe etwas bedenken das ich am Ende das Smartphone zwar zahlen soll, aber keines erhalten habe.

Eine schriftliche Stornierungsbestätigung o.Ä wäre gut.