Seit Wochen Probleme mit Galaxy S5!

Hallo. ☺️




Also. Ich habe mir im September 2014 ein Samsung Galaxy S5 in einem O2-Shop in meiner Naehe gekauft. Die letzten 1 1/2 Jahre lief das Handy top & ich hatte keinerlei Probleme damit. Seit ca. einem Monat habe ich nun schon Probleme damit und habe das Gefuehl, dass O2 mir einfach nicht helfen will!

Mein Display bleibt seit dem genannten Zeitraum schwarz, obwohl die linke & rechte 'Taste' neben dem Homebutton beleutet sind. Am Anfang ging das noch und passiert nur ca. 2-3x am Tag. Mittlerweile funktioniert mein Handy garnicht mehr, auch nicht mit Hard-Reset & das, obwohl es schon 2x eingeschickt worden ist und ich es gestern zum 3. Mal habe einschicken lassen, weil jedes Mal von den Mitarbeitern des O2-Shops die Aussage kommt 'Daran koennen wir nichts machen, das muessen Sie einschicken.' Zwischenzeitlich habe ich mich dann hier im Forum umgesehen & festgestellt, dass der Fehler wohl bekannt ist beim Galaxy S5 & es einen Fehler an der Hauptplatine gibt. Allerdings kommt mein Handy bis jetzt ohne jegliche Besserung zurueck und auf dem Reperaturschein von W-Support.com wurde geschrieben, dass es keinen Fehler gaebe & demnach keine Reperatur durchgefuehrt worden ist.

Ehrlich gesagt, bin ich langsam echt verdammt sauer. 😀 Ich bin zur Zeit wirklich dringend auf mein Smartphone angewiesen, da ich kaum zu Hause bin & ich daher eben nur über dieses zu erreichen bin. Mittlerweile habe ich sogar bei der O2-Kundenhotline angerufen, in der Hoffnung, man wuerde mir dort entgegen kommen. Alles was ich dort gesagt bekommen habe, war 'Sie muessen das Handy mindestens 2x mit Reperaturerfolg(!) eingeschickt haben, bevor es ausgetauscht werden kann.' Bitte? Wenn ich zweimal Reperaturerfolg habe, dann waere mein Handy ja nicht defekt - ergo voelliger Schwachsinn! Des weiteren wurde mir geraten, ansonsten ueber einen Ruecktritt vom O2-My-Handy-Vertrag nachzudenken, da mir dies jederzeit moeglich waere. Ich bin ehrlich - zur Zeit denke ich nicht nur darueber nach von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen, sondern komplett meinen Tarif bei O2 zu kuendigen. ⚠️

Gestern, als ich mein Handy im O2-Shop zum Einschicken lassen abgegeben habe, habe ich einen der Mitarbeiter dort gefragt, was passiert, wenn mein Smartphone zurueck kommt und wieder keine Besserung auftritt. Seine Aussage 'Dann muessen wir es so oft einschicken, bis es repariert wurde.' Definitiv nicht! Ich bekam ein Leihhandy fuer das ich mir EXTRA einen Simkarten Adapter fuer ca. 7 Euro kaufen musste, weil das Sony E1 eine große Simkarte beinhaltet & ich aufgrund des Galaxy S5 eine microSim habe. Außerdem wird mir trotz der genannten Schwierigkeiten am Ende des Monats 22,50€ abgezogen fuer ein Handy welches zur Zeit keinen Meter funktionstuechtig ist & ich von ca. 3O Tagen nur 1O Tage besessen habe, da es die anderen Tage bei W-Support zur Reperatur vorlag.

Lange Rede kurzer Sinn: Ich moechte nun DEFINITIV einen Loesungsvorschlag von O2 fuer mein Problem haben, fuer den Fall, dass mein Handy erneut ohne Besserung zurueck kommt. Denn ein weiteres Mal werde ich mein Handy dann nicht mehr einschicken lassen! Ansonsten sehe ich mich gezwungen vom O2-My-Handy-Vertrag zurueck zu treten, sowie meinen Tarifvertrag zu kuendigen und mir einen anderen Anbieter zu suchen! Ich bin sehr enttaeuscht von der 'Kundenbetreuung' im letzten Monat. So vergrault man eher seine Kunden, als sie zu betreuen! ⚠️




Ich bin wirklich gespannt auf die Antwort.😉
Mit freundlichen Grüßen.