Samsung S5 Wandlung, da keine Ersatzteile vorhanden

Hallo,

vielleicht kann mir jemand hier weiterhelfen.

Worum es geht:

Ich habe am 1.12.2014 ein Samsung S5 für meinen Vater im damaligen Base Online Shop direkt gekauft (399€, ohne Vertrag). Das Handy lief ganz normal, bis mir mal beim genauen hinsehen auffiel, dass viele Symbole im Display eingebrannt sind.

Kurz gegoogled und gesehen, dass dies ein generelles Amoled Problem ist und es auf Garantie repariert wird. Im O2-Shop hieß es nun, dass ich es einfach zu W-Support schicken soll, und dort würde man es auf Garantie reparieren. Nach 16 Werktagen kam von W-Support die ernüchternde Antwort, dass man aufgrund von fehlenden Ersatzteilen, das Handy nicht reparieren kann.

Genaue Nachricht von W-Support:

Sehr geehrter Kunde, für das von Ihnen eingesendete Gerät ist ein benötigtes Ersatzteil nicht mehr verfügbar. Über Ihren Händler/Distributor können Sie einen Austausch, oder eine Gutschrift ( obliegt Händler/Distributor) beantragen. Wir senden Ihnen ihr Gerät unrepariert und kostenfrei zurück. Wir entschuldigen uns für die Umstände.

Wir es natürlich der Zufall will, fühlt sich keiner von den drei Parteien zuständig, weder O2/Base, Samsung noch W-Support.

Hatte einer schon mal so ein Problem und weiß vielleicht jemand, wie man weiter vorgehen soll.