Samsung Note 4 defekt - was tun?

Hallo, seit ein paar Tagen (nach dem letzten Update) habe ich massive Probleme mit meinem Samsung Note 4 (gekauft von O2 12/2015, Rechnung habe ich). Das Gerät hängt sich ständig auf und geht immer wieder aus. Manchmal geht es erst wieder an, nachdem ich den Akku eine zeitlang rausgenommen habe. Wipe Cache Partition habe ich bereits erfolglos durchgeführt. Ich wollte es zum Reaparturservice über w-support anmelden, aber die Website akzeptiert die IMEI des Gerätes nicht, obwohl das Gerät (logischerweise) genau mit dieser IMEI in meinem O2-Konto registriert ist. Weder im Chat noch auf der Hotline komme ich durch. Was kann ich tun?