S7 in weiß tauschen, S5 Neo retour, Retourenschein.

Hallo.

Bin das erste Mal hier. Ich habe inzwischen ca 6 Stunden versucht bei der Kunden Hotline anzurufen

und komme nie durch ! Ich habe 3 wichtige dringende Fragen.

 

1.) Habe das Galaxy S7 - Tablet + 32 GB SD Karte am Samstag, 12.11.16 bekommen (mit Vertrag Free M). Hatte das S3 vorher in weiß (auch von O2).

Habe schlechte Augen und das spiegelt so stark in Gold. Kann ich das umtauschen ? 

Sonst ist es leider nutzlos für mich. Ich brauche unbedingt weiß.

2.) Habe am 04.11.16 vorher das Galaxy S5 Neo bestellt ohne Vertrag und am 09.11.16 bekommen. War aber hinfällig wg dem Angebot S7 mit Vertrag.

Habe schon per Fax den Widerruf gesendet gestern. Ich habe keinen Retourenschein dazu. Ein O2 Mitarbeiter hat die Retoure schon angelegt am Montag, als ich mich dann doch für das S7 entschied. Er wollte mir den Retourenschein senden. Hat er aber nicht. Habe nun bei Arvato angerufen. Die nehmen das Handy nicht retour ohne Retourenschein. Also ohne Retourenschein + Retourenetikett geht es nicht.

3.) Da man beim O2 Kundenservice telefonisch nicht durchkommt, weiß ich nicht, ob der Widerruf für das S5 Neo auch angekommen ist.

Wie bekomme ich das raus ?

4.) Ich habe nach dem S5 Neo zuerst das S7 mit Handyvertrag (ohne Tablet) bekommen. Das ist jetzt beim Paketpostamt (ich war nicht zuhause). Ist es richtig, daß ich es einfach zurückgehen lasse (geht automatisch nach 8 Werktagen) ohne es abzuholen ? So riet mir der O2 Mitarbeiter, als er mir das S7 + Tablet + SD Karte anbot (siehe 1.) ).

 

Nach 6 Stunden Versuch telefonisch ist das hier meine letzte Möglichkeit nachzufragen. Ich habe ziemlich die Nase voll davon und vermutlich noch 20 Euro extra für Telefongebühren.

 

Vielen Dank im Voraus für eine Antwort.