S6 lädt nicht, Vertrag nicht auffindbar was nun?

Hallo, mein Akku von meinem S6 wird seit gestern Abend nicht mehr geladen.

Das dieser defekt ist oder etwas an der Schnittstelle nicht stimm ist mir bewusst. Nun habe ich das Problem das ich das Handy damals bei Base Online bestellt habe und den Vertrag aber nicht finden kann.

Im O2 laden sagte man mir "ohne Vertrag gibt es keine Möglichkeit" und damit wurde ich abgespeißt......

Ich möchte das Handy ja nur Reparieren lassen. Die Garantie vom Akku ist eh hinfällig da es ein Jahr alt ist. Ergo bringt mir der Vertrag doch eh nichts?

Ich kann nicht verstehen das man mich einfach so wieder weg schickt.

Unternommen habe ich:

- mehrmalige andere Ladekabel

- PC angeschlossen wird erkannt und direkt wieder rausgewurfen

mfG