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Warum O2
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Guten Tag

ich hatte Mitte Februar eine Anzahlung von 11€ für die Vorbestellung des Samsung Galaxy S10 gemacht.

Eine Woche später habe ich das Handy storniert.

Anfang April habe ich bei der Kundenhotline gefragt wann mir die 11€ zurückerstattet werden, da wurde mir gesagt 4-6 Wochen und das sie es irgendwie den ganzen März nicht gecheckt haben im System das ich noch eine Rückzahlung bekomme. Mir wurde Anfang April versichert das alles nun seinen Lauf nimmt und es wie gesagt 4-6 Wochen dauert.

Nun ist es Mitte Juni also schon 10Wochen her wo dieses Telefonat war und auch schon 14Wochen wo meine Stornierung eingegangen ist und ich habe immer noch keine Rückzahlung erhalten.

Leider muss ich dazu sagen das bei jedem Telefonat jeder Mitarbeiter was anderes sagt und das man dann nicht wirklich Lust hat dort anzurufen.



Könnte sich hier jemand von o2 darum kümmern?

Vielen Dank
Ursprungsthread: https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/stornierung-meiner-vorbestellung-rueckgaengig-machen-488042
Hilft mir nicht weiter weil keine Rückerstattung für das S10 angekommen ist bei mir
Hilft mir nicht weiter weil keine Rückerstattung für das S10 angekommen ist bei mir

Soll Dir ja auch nicht direkt helfen, sondern indirekt, wenn hier ein/e o2_Moderatorin/en vorbeikommt und sich um Dein Anliegen kümmern will. Dann kann sie/er nämlich mal in den anderen Thread schauen.



Ich hätte diesen Thread auch mit Verweis auf den anderen und der Bitte an Dich, dort weiterzuschreiben, schließen können. Wäre Dir das lieber? Dann mach ich das gerne für Dich. 😉
Hi HubrigSven,



die Bestellung eines S10 kann ich in deinen Daten leider nicht ausmachen. Beziehst du dich daher ggf. auf die stornierte Bestellung des S9?



LG,

Marc
Nein das s9 nutze ich

das s10 habe ich Mitte Februar vorbestellt und nach einer Woche dann storniert

im Forum wurde mir gesagt zwei Wochen

Anfang April dann in der Hotline 6wochen

Und wie geschrieben nun ist es Mitte Ende Juni und es ist immer noch nix erstattet worden
Am 24.2 war das





Edit o2_Mac

Hi HubrigSven,



kannst du mir alle Daten welche auf deinem Überweisungsbeleg stehen bitte per PN zukommen lassen



LG,

Marc
Hi HubrigSven,



es freut mich dass wir dein Anliegen per PN klären konnten. Bei Rückfragen wende dich gerne wieder an diesen Thread.



LG,

Marc

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