Retoure nicht angekommen ! keiner fühlt sich zuständig

Guten Tag.

Wutentbrannt und total genervt von O2 verfasse ich jetzt diese Zeilen.

Ich habe im Februar ein iphone 7 plus bestellt und rechtzeitig retourniert. Retourenschein etc ausgedruckt und Gerät losgeschickt. Damit sollte die Sache erledigt sein, aber Pustekuchen.

Das Gerät kam nie an. Ok, muss natürlich nicht eure Schuld sein, deshalb habe ich mich an die Post gewendet mit bitte zur Nachverfolgung. Bei der Sendungsnachverfolgung kann man nur einsehen : gerät wurde in die Filiale eingeliefert.

Jedoch erfuhr ich später,(nach 3 Wochen) O2 hat nicht die Berechtigung um diesen Nachforschungsantrag durchzuwinken, sondern ARVATO. Arvato? Wer ist das ? Arvato wickelt also die Lieferung und Retoure von O2 ab. ABER den Vertrag habe ich mit o2 abgeschlossen und NICHT mit Arvato.

daraufhin setzte ich mich MEHRMALS telefonisch und jeweils bis zu 45 Minuten Wartezeit mit O2 in Verbindung um zu erfahren, dass sie NICHTS für mich tun können. Man teilte mir mit, ich möge mich mit Arvato in verbindung setzen und vermittelte mir eine telefonnummer. Angerufen und was kam raus ? Der Herr am anderen Ende der Leitung fühlte sich natürlich nicht zuständig, weil ich mit O2 einen Vertrag habe. Ich hoffe ihr merkt mir meine aufkommende Verzweiflung an. O2, Arvato und die Post spielen sich den Ball wunderbar zu und keiner fühlt sich für iwas zuständig. Währenddessen werden mir seit Februar die Raten abgezogen und auch das Startgeld von 150 euro wurde zusätzlich abgebucht.

wenn dies nicht von O2 bald bereinigt wird, werde ich den Rechtsweg einschlagen müssen und auch die Verbraucherzentrale einschalten.

Ich hänge auch alle erforderlichen Bilder an damit sie einsehen können, dass ich alles dokumentiert habe.