Retoure Bestellung WSHW23873639

Bestellung WSHW23873639

Ich bin wirklich überaus enttäuscht von O2 und kann den Service keinesfalls weiterempfehlen, weil es einfach keinen Service gibt! Ich habe ein Iphone SE 64 GB bestellt. Erhalten habe ich zunächst das falsche Gerät mit 16 GB, welches ich direkt habe zurückgehen lassen an O2. Einige Tage später habe ich das richtige Telefon erhalten, welches direkt am 1. Tag in Benutzung mehrere Defekte aufwies. Das Gerät habe ich über das Retourenverfahren angemeldet und mit allen darin beschriebenen Unterlagen zurück gesandt. Erst dauert die ganze Bearbeitung bei O2 über zwei Wochen und dann bekomme ich das defekte Gerät einfach wieder zurückgeschickt mit der Begründung, es hätte keine Rechnungskopie beigelegen. So, jetzt habe ich die Rechnung kopiert und möchte das Gerät erneut einsenden. Online kann ich keinen Retourenbeleg mehr generieren, da die Retoure "abgelehnt" wurde. Beim mittlerweile 20. Telefonat im Kundenservice sagte man mir zu, einen Retourenschein an meine Emailadresse zu schicken. Ich warte immer noch darauf und bitte um SOFORTIGE Bearbeitung!

Noch ärgerlicher ist es, dass O2 mir kein neues Handy zusenden wird, da jetzt plötzlich eine negative Auskunft vorliegen soll! Und dies angeblich, da ich innerhalb kurzer Zeit zwei Handys bestellt hätte. Eine Frechheit. Natürlich behalte ich kein falsches und auch kein kaputtes Gerät. Ich finde dieses Vorgehen sehr ungewöhnlich und überaus inakzeptabel. Man erreicht telefonisch überhaupt nichts und hat meist nicht gut informiertes Personal am Telefon! Sollte sich die Sache mit der Retoure nicht schnell klären, geht die Sache vor Gericht! Ich zahle definitiv nichts für ein kaputtes Telefon!