Reklamation - Nicht möglich ohne Gerätesperre aufzuheben? Handy wurde noch nie angeschaltet.

Forum|Forum|8 years ago
November 5, 2017
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juliawent
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Hallo,

habe am 31.10. Handy und Vertrag bei o2 bestellt, Freitag kam das Paket an, heute ausgepackt.

Leider rasselt das Handy, wenn man es leicht schüttelt. Im Inneren des Gerätes scheint lose etwas rumzufliegen. Das Handy habe ich nur ausgepackt und direkt wieder eingepackt, definitiv ein Produktionsfehler. Jetzt wollte ich den Rücksendeschein ausdrucken über das Logistikportal und das Handy reklamieren. Ich hätte einfach gerne ein baugleiches Neugerät ohne hörbaren Defekt, eine Reparatur kommt nicht in Frage, da ich die Langzeitfolgen dieses Defektes nicht absehen kann und einfach bei Neuware Defektfreiheit erwarte.

Während der Eingaben zur Reklamation wird mir ein Fehler angezeigt und es geht nicht weiter, weil ich angeblich die Gerätesperre aufheben soll. (Reklamationsgrund Sonstige). Aber das macht doch gar keinen Sinn. Ich habe das Gerät nichtmal angeschaltet. Es kann also noch gar keine Gerätesperre aktiv sein. Ich habe keine Lust jetzt eine Apple ID zu erstellen etc, um mich dann wieder von dem Gerät zu löschen.

Außerdem - Kann ich bei der Reklamation weitere Angaben machen? Möchte einfach nur ein anderes Gerät, nicht dass mein Vertrag bei MyHandy mit der Reklamation noch gekündigt wird...

(Ich habe auch noch ein anderes Problem, meine Sim lässt sich nicht aktivieren, das poste ich nochmal an anderer Stelle.)

Ich bitte um Hilfe ☺️

Viele Grüße,

Julia

Lösung von juliawent

M-G
Forum|Forum|8 years ago
November 5, 2017

Wo rasselt es denn ungefähr im Kamerabereich?

Be water,my friend!

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juliawent
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Forum|Forum|8 years ago
November 5, 2017

Jetzt wo du nachfragst, habe ich nochmal „hingehört“ und fast das Gefühl es könnte vom Ein/Aus Button kommen... Auf jeden Fall eher von rechts und oben.

Mein olles IPhone 4S macht das allerdings nicht, es ist komplett „stumm“, wenn man es schüttelt oder sanft auf den Handballen federn lässt.

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Frechnuss
Forum|Forum|8 years ago
November 5, 2017

Moin,

Magst du mal einen Screenshot von der Meldung einstellen wo es nicht weitergeht?

Eigentlich müsste man immer nur bestätigen, dass man die Sperre raus genommen hat.

Du nutzt die Seite: o2.de/retoure ?

Möchte einfach nur ein anderes Gerät, nicht dass mein Vertrag bei MyHandy mit der Reklamation noch gekündigt wird...

Wird er. ☺️

Anschließend neu bestellen.

Grüße, Katja

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson

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juliawent
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Forum|Forum|8 years ago
November 10, 2017

Hallo,

mittlerweile habe ich über den Chat das zweite Iphone SE erhalten und es rasselt wieder.

daraufhin habe ich google bemüht, dachte das kann ja gar nicht sein, aber leider doch - bei vielen Iphones seit dem 5er machen diverse Buttons/Kamera Klappergeräusche. Traurig, ich hatte nie in meinem Leben ein Handy, das klappert und bei dem dies auch noch in den Foren als "normal" abgetan wird. Gerade bei den überteuerten Apple Geräten hätte ich mir vom Produktdesign mehr erwartet. (Das 4S hatte auch wirklich eine gute Qualität und wirkt neben dem leichteren und klappernden SE, als wäre das SE eine schlechte China Kopie des 4S 😀). Mal sehen, ob ich es trotzdem behalte, denn ich habe kleine Hände und 4" sind für mich am angenehmsten.

PS:

Der Chat-Mitarbeiter sagte, ich kriege ein Retourenticket per Email, dem war nicht so. Letztendlich war es mir dann zu blöd nochmal anzurufen und ich habe einfach "Gerätesperre aufgehoben - JA" angeklickt, auch wenn das ja eben nicht stimmt, da das Neugerät ja über keine aktive Gerätesperre verfügen kann. Formulierung ist einfach nicht für Neuware gedacht...