Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Reklamation Handyreperatur

  • January 13, 2017
  • 2 Antworten
  • 170 Aufrufe
bibih
Besucher:in
Hallo! Ich habe das neue iPhone 7 und von Anfang an haben dort die Ortungsfunktionen nicht richtig funktioniert, bzw. das GPS. So, dass man keine Navigation oder andere Apps, die dieses benötigen, benutzten konnte. Habe alles aktualisiert, das Handy ganz neu gestartet etc. Problem immer noch da. Daraufhin habe ich das Handy zur Reparatur eingeschickt. Jetzt bekomme ich einen Kostenvoranschlag, mit der Begründung, dass der Fehler nicht in die Garantie fällt? Auf dem Kostenvoranschlag steht noch nicht mal eine Begründung oder der gefundene Fehler! Ich kauf doch nicht ein Handy von über 800€, was nicht richtig funktioniert und soll dann ohne Begründung nochmal 350€ zahlen, für einen Fehler der meiner Meinung nach eindeutig in eine Garantie fällt. Ich finde, dann hätte wenigstens die Begründung der Ablehnung und der Fehler klar gemacht werden müssen. Ich habe jetzt das Handy ohne Reparatur an mich zurück schicken lassen. Und was soll jetzt weiter passieren? 

2 Antworten

ak.maeurer
Besucher:in
  • ak.maeurer
  • Besucher:in
  • February 9, 2017
Hallo zusammen,

bei mir genau dasselbe Problem. Kostenfreie Reparatur nicht möglich, da der Fehler nicht in die Garantie fällt. Bei Rückfrage versuchte der Reparaturservice mir weiszumachen, dass eine kleine Einkerbung am unteren Rand des Handys Schuld an einem defekten Akku, einem nicht mehr funktionierenden Homebutton und einer defekten Ein- und Ausschalttaste sei. Den Kostenvoranschlag von ca. 330€ lehnte ich selbstverständlich dankend ab. Ich werde hierzu nun erstmal einen neutralen Gutachter zurate ziehen. Enttäuschender Service für langjährige Kunden.

whiteysz
Besucher:in
  • whiteysz
  • Besucher:in
  • February 12, 2017
Moin ihr Zwei,

Klar ist es ärgerlich wenn man einen Service erwartet und diesen nicht bekommt. Die Lösung eures Problems ist allerdings der Ruf des Herstellers, der möglichst nicht leiden soll 😉

Mein Rat: Egal wo du dein iPhone gekauft hast, geh in einen Apple store! 

Ich persönlich hasse Apple wie die Pest aber der Service ist unschlagbar . Du kannst dein Handy in jedem store zur Reparatur einreichen und wirst wie ein König behandelt.

@ ak.maeurer: auch bei dir gibt es eine gute Chance auf Reparatur wenn du direkt an den Hersteller gehts (welcher das auch immer ist).

Der Reparatur-Service von o2 ist und bleibt schlecht sowie überflüssig. Andere Händler (Media Markt, Saturn, Amazon ) schicken auch immer an die Hersteller ein. (Oder vom Hersteller beauftragte Dienstleister). O2 macht hier sein eigenes Ding und der Grund dafür ist imho Geldschneiderei.

HTH

Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica